课程背景：

     中层在企业发挥着不可替代的作用，是否优秀，直接决定着企业的竞争力；拥有一支优秀的中层团队，上可辅佐优秀的高层管理人才，下可替企业培养更多的后继管理者；中层团队的品质如何，直接决定着企业人才发展管道是否通畅。研究发现，企业之所以缺乏高绩效，与中层存在的困惑有着直接的关系：

     有的管理者从技术和业务干部转型到管理型干部，在相应的管理岗位上，不知道应该如何扮演好面对上级、同事和下属时的角色？不知道在管理岗位上应具备哪些能力，怎样做才可以对公司整体绩效有所贡献。

     有的管理者知道怎么做，缺乏主人翁与责任意识，不敢担当，拒绝承担个人责任；“本位主义”思想严重，过分注重个人与部门利益；缺乏紧迫感，在执行过程敷衍了事，最终造成工作上的拖沓与被动，严重影响工作进度。

授课方式：课程讲授、案例分享、角色扮演、情景模拟、研讨互动、多媒体教学等

课程时间：标准课时5天，6小时/天

课程大纲

第一讲：管理者的角色认知

一、管理的职责与定位

1.管理者的角色定位

作为下属的管理者

作为同事的管理者

作为上司的管理者

2.管理者的三大职责

承上启下

承前启后

承点启面

3.管理者的八大误区

急于行动，疏于计划

目标模糊，计划不周

只顾做事，不重绩效

忽视过程，控制不力

缺乏训练，自然淘汰

效能低下，急事急办

不善协作，沟通障碍

归罪于外，推卸责任

4.管理者的管理思维

要领导，不要一味管理；

要聆听，不要一味说教；

要鼓舞，不要“逆耳忠言”；

要引导，不要直接作答；

要选对，不要“铁棒磨成针”

二、管理者的胜任能力

1.什么是胜任力模型

胜任力模型的定义

冰山理论-素质包含的内容

岗位胜任力的三大特征

岗位胜任力的六大构成要素

2.管理者胜任力模型

(1)知识

合理的知识结构

广博的知识范围

行业、岗位的专业知识

(2)核心素质

结果导向

责任意识

卓越执行

(3)胜任能力

时间管理能力

目标计划能力

团队建设能力

培育下属能力

沟通协调能力

有效激励能力

合理授权能力

绩效评估能力

第二讲：管理者的核心素质塑造

一、结果导向

1.投入与产出

2.对结果原则的误解

3.企业必须产生什么成果

4.要快乐还是要成果

5.是职位还是贡献重要

6.取得成果的关键

二、责任意识

1.管理者的困境：推卸、指责、本位主义

2.责任的重要性

3.责任是一种选择

4.责任意味着不找借口

5.团队缺乏协同工作的现象

6.建立承担责任的团队氛围

7.建立承担责任的思维模式

8.负起责任，不找任何借口

9.要负责任，但是不要过了头

三、卓越执行

1.执行是一种纪律

2.没有执行力就没有竞争力

3.高效执行给企业带来高速发展

4.有效执行，提高团队战斗力

5.有效执行的七原则

6.有效执行的刚度与效度

7.建立上行下效的执行文化

第三讲：管理者的胜任能力提升

一、时间管理能力

1.时间的四大特征

2.什么是时间管理

3.时间管理的误区

4.有效时间管理的关键

5.避免浪费时间

6.时间管理的技巧

7.时间管理的辅助工具

8.管理下属的时间

二、目标计划能力

1.愿景目标与价值观

2.建立团队共同愿景

3.目标的设定、分解与认同

4.在目标上结盟：建立承诺

5.建立以目标为导向的团队

6.计划管理的PDCA管理循环

7.计划分解的5W2H方法

8.管理工具--甘特图的应用

三、团队建设能力

1.团队认知

2.优秀团队的五大特质

3.组织形成的五个条件

4.组织的四层次

5.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法

6.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化

7.组织内上下级指挥汇报系统的五原则

四、培育下属能力

1.对下属培养不足的表现

2.用人与育人

3.培育主体应有的心态定位

4.四种员工的培养重点

5.三种方式培养员工的关键点

6.如何制定培育计划

7.岗上指导的五个步骤

8.工作中教导的六个时机

9.新员工培训的六个要点

五、沟通协调能力

1.沟通中常见现象及障碍点分析

2.达成良好沟通应该具备的五大心态

3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

4.沟通行为中的五个注意事项

5.沟通中所蕴含的人性智慧

6.部门间协作的四个关键

7.与不同关系的沟通要领

8.如何转化批评为鼓励

9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

六、有效激励能力

1.激励=?+?+?

2.通过激励建立团队文化

3.激励的原理

4.激励理论

5.激励中的常见误区

6.不同层次员工的不同需求

7.工作中激励的六种方式

8.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务

七、合理授权能力

1.如何认别团队成员的才能

2.团队成员能力与品德的取舍

3.充分开发团队的潜能

4.团队的角色与分工

5.量其能，授其权

6.信任感的建立和发展

7.适度授权，合理驾驭

8.授权后的激励

9.避免授权的误区

八、绩效评估能力

1.绩效是什么

2.为什么要管理下属绩效

3.实施绩效管理的意义

4.如何评价与管理下属绩效

5.明确绩效评价方法与时间

6.确定评估的间隔时间

7.建立绩效评价标准

8.工作绩效辅导

9.执行绩效评估

10.绩效激励与改进