课程背景：

    在企业运营管理中，中高层管理者是组织的“缓冲器”，也是下级的“助力器”，承担着企业战略与经营目标实现的责任，是公司永续经营与发展的重要资源。如果中高层管理者工作做的好，就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果中高层管理者工作做的不好，就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力。

      在动荡的商业环境中，企业资源的不断整合与变动，内外部环境的变化，都给企业带来了机遇与挑战，中高层管理者必须时刻具备危机意识，保持强烈的使命感和责任感，正确地理解中高层管理者的角色与定位，并能有效的进行转换和自我管理，才能成为企业的中流砥柱，永远不会被时代淘汰。

      本课程依托于讲师多年的中高管理工作经验，以及多行业管理咨询经验，以案例分享和经验借鉴，讲解企业管理过程中各级管理者的问题与困惑，引导管理者从理念和心态上适应企业发展的要求，应对激烈的市场环境带来的挑战和竞争压力，快速实现个人的角色转变；并通过提高管理者的自我管理能力和职业化养成，帮助中高层管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。

授课方式：课程讲授、案例分享、角色扮演、情景模拟、研讨互动、多媒体教学等

课程时间：标准课时5天，6小时/天

课程大纲

导入：管理的本质是什么？

第一讲：自我管理篇

一、自我认知与角色定位

1.管理的基础

2.组织管理的原则

3.管理者的基本理念

要选对，不要“铁棒磨成针

二、管理者的角色定位

1.管理者的核心价值

2.管理者的两项职能

3.管理者的三维定位

作为下属的定位：要站在上级的高度思考问题

作为同事的定位：与同事成为三个共同体

作为上司的定位：培养下属才能让提升自己

4.管理者的四个角色

文化引导者、绩效创造者、激励教导者、问题预防者

5.管理者的五项管理思维

6.避免管理者的八大误区

二、时间管理与工作统筹

测试：你会管理时间吗？

1.什么是时间管理？

2.时间管理的内涵与本质

3.为什么时间总不够用

案例：王经理的时间去哪儿了？

4.警惕你的时间杀手！

5.个人时间支配解析

6.时间的四个象限

案例：分析各类工作所属的时间象限

7.高效时间管理的工具

GTD时间管理

演练：把自己的下一周工作搞定 Getting Things Done  

番茄土豆青蛙

8.工作统筹与见机行事的差异

导入：烧水沏茶与工作统筹

并行工作模式

串行工作模式

演练：并行串行如何兼顾

第二讲：人员管理篇

一、知人善任与人才培养

1.知岗识人：根据岗位要求找到合适的人

为什么要招人：部门人力配置规划

招什么样的人：建立人才选拔的标准

如何一次性选对人：面试过程的“望、闻、问、切”

演练：五种面试典型问题与提问技巧

2.人岗匹配：把合适的人放在合适的岗位上

人岗匹配的三步曲

人岗匹配的本质：知人善任

充分发挥员工优势：长板理论

如何把合适的人放到合适的岗位？

演练：团队角色分工测评工具

3.人才培养：让优秀的员工与企业一起发展

互动：谁才是我们要培养的可造人才？

对员工绩效与能力进行盘点

工具：人才盘点表

员工的培训与发展的721法则

和员工一起规划职业发展目标

分析员工能力与目标之间的差距

和员工一起制订职业发展规划

提供辅导并及时鼓励员工成长

演练：员工辅导六步法

演练：OJT辅导的步骤与技巧

不同性格员工的辅导技巧

营造学习氛围，激励员工成长

研讨：部门工作很忙，如何高效开展培训？

二、合理授权与领导驾驭

1.授权前应该具有的心态

2.区别应当和不应当授权的工作

3.被授权者的6个必备条件

4.委派工作的步骤

演练：清晰明确有交待工作

5.有效进行授权控制

6.对结果进行反馈和改善

案例：王经理的授权得当吗？

7.领导驾驭的策略

因情境而异的权变领导

因人而异的风格使用

测试：领导风格自我剖析

8.从管理者到教练的角色转变

9.教练式辅导的技巧

三、高效沟通与员工激励

1.沟通的障碍

互动：沟通中常犯的错误

2.沟通的四大策略

3.有效沟通的三大要诀

4.管理者内部沟通的技巧

向上沟通要有“胆”

平行沟通要有“肺”

向下沟通要有“心”

案例：如何处理下级越级向你汇报

演练：对不同性格人如何调整沟通风格

5.激励：给钱就行了吗？

6.员工激励的误区

案例：如何处理员工的加薪要求

7.激励员工的四个重要法则

8.如何点燃员工的工作激情

头脑风暴：除了金钱，我们还可以有什么样的激励方法？

四、团队建设与氛围营造  

1.高绩效团队的特征

2.团队角色分析与启示

3.团队的发展阶段与管理风格

4.打造高绩效团队的五个关键点

用愿景与目标凝聚团队

互动：用视觉化的方式形成团队目标共识

营造互信的合作气氛

演练：如何建立团队的协同合作

责任意识与自我管理

成果导向与有效执行

学习思考与持续创新

5.团队冲突的5种处理方式

模拟：如何处理员工之间的冲突

6.营造良好的团队氛围

团队氛围形成的两种策略

团队氛围的三要素

良好氛围的四个特征

五种团队氛围对员工的影响

营造良好团队氛围的六个维度

第三讲：工作管理篇

一、目标计划与执行监督

1.认识目标

理解目标-对企业和个人的重要作用

目标管理-立足现在，创造未来

2.目标设定

找到目标-系统分析全面思考

定义目标-表述准确理解清楚

演练：设定一个SMART目标

分解目标-目标一致方向统一

工具：分解目标的工具：KSF+KAI

沟通目标-理性分析感性启悟

3.计划落实

编制计划-明晰路径逐层展开

工具：制订工作计划的5W1H

演练：Gantt Chart 甘特图的绘制

分派任务-适当授权落实责任

4.执行监督

例会报告-定期会议追踪落实

关键节点-关键行为节点检查

工具：待办事项追踪制度

纠正偏差-及时辅导回归轨迹

结果评估-看数据成败论英雄

激励改进-激发热情共创价值

二、问题分析与高效解决

互动：你解决问题的能力有多高？

1.问题态度及改善思考是企业与个人竞争的起点。

2.没有问题就是最大的问题

3.面对问题时的三种反应

4.解决问题的七个步骤

问题意识—意识到存在问题

界定问题—问题在哪？      

工具：PQCDSM

原因分析—运用工具分析问题产生原因

工具：鱼骨图、思维导图          

确认主因—找到产生问题的根本原因

工具：五问真因分析法  

练习：结合工作中常见的问题展开分析

制定对策—头脑风暴法    

互动：一分钟给最多的答案

计划实施—计划的进度控制与效果检查

总结经验—问题预防持续改进

工具：PDCA与SDCA

5.解决问题的七项原则

建立系统化程序

运用系统化思考精神

同时考虑潜在与隐性的问题

团队全员参与并激发创意

长期(大)问题不可用短期(小)对策

強化问题分析及改善的能力

塑造企业的改善文化