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梁凌静:有效沟通——优秀团队成员必备素质
2018-05-11 2548
对象
想提高沟通能力的人士;相促进团队沟通的组织
目的
1、领悟沟通的重要性;2、明白沟通的四大基本要素;3、了解如何与团队中不同类型的人的沟通技巧;4、掌握如何运用高情商沟通;5、学习如何与上、平、下级人士沟通
内容

【第一模块:预热沟通氛围】

(一)、自画像游戏:你试着让别人了解过你吗?

(二)、沟通的重要性

(三)、了解“沟”与“通”


【第二模块:储备沟通知识】

(一)、是什么在影响我们的沟通?

1、沟通框架和流程

2、沟通类型与场合

3、善用沟通途径

(二)、沟通四要素,倾听为上

1、倾听

1)、倾听的重要性

3)、是什么干扰了倾听

2)、提高倾听效率的技巧

2、表达

1)、练就同理心

2)、如何用不同方式表达相同意见

3、提问

1)、为什么要提问

2)、提高发问能力技巧

4、反馈

1)、不予反馈的结果

2)、反馈技巧

(三)、不可忽视的非语言沟通

1、肢体语言

2、服饰仪态

3、空间距离

4、沟通模型

(四)、为什么会沟通失败——沟通障碍面面观


【第三模块:磨炼沟通技巧】

(一)、找到你的沟通风格VS 与不同类型的人沟通法则

1、支配型

2、表现型

3、分析型

4、随和型

(二)、低情商沟通 VS 高情商沟通

1、低情商沟通

1)、否定式

2)、推卸式

3)、无礼式

4)、情绪式

5)、矛盾式

2、高情商沟通

1)、选对时机

2)、先处理情绪(关系),再处理事情

3)、不伤人的沟通法则-

- 三明治法则

- 委婉类比法

(三)、沟通氛围助力成功

1、物理环境

2、团队凝聚力


【第四模块:升级沟通能力】

(一)、职位差距沟通障碍

(二)、与上级沟通

1、黄金态度法则

2、如何与不同类型的领导沟通

3、懂一点身体语言的暗示

(三)、 与平级沟通

1、大局为先

2、沟通中的PAC技术

(四)、与下级沟通

1、了解、主动、参与、激励

2、你是否真的会批评和夸赞


【第五模块:回顾与总结】

(一)、知识点回顾

(二)、行动规划

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