【第一模块:预热沟通氛围】
(一)、自画像游戏:你试着让别人了解过你吗?
(二)、沟通的重要性
(三)、了解“沟”与“通”
【第二模块:储备沟通知识】
(一)、是什么在影响我们的沟通?
1、沟通框架和流程
2、沟通类型与场合
3、善用沟通途径
(二)、沟通四要素,倾听为上
1、倾听
1)、倾听的重要性
3)、是什么干扰了倾听
2)、提高倾听效率的技巧
2、表达
1)、练就同理心
2)、如何用不同方式表达相同意见
3、提问
1)、为什么要提问
2)、提高发问能力技巧
4、反馈
1)、不予反馈的结果
2)、反馈技巧
(三)、不可忽视的非语言沟通
1、肢体语言
2、服饰仪态
3、空间距离
4、沟通模型
(四)、为什么会沟通失败——沟通障碍面面观
【第三模块:磨炼沟通技巧】
(一)、找到你的沟通风格VS 与不同类型的人沟通法则
1、支配型
2、表现型
3、分析型
4、随和型
(二)、低情商沟通 VS 高情商沟通
1、低情商沟通
1)、否定式
2)、推卸式
3)、无礼式
4)、情绪式
5)、矛盾式
2、高情商沟通
1)、选对时机
2)、先处理情绪(关系),再处理事情
3)、不伤人的沟通法则-
- 三明治法则
- 委婉类比法
(三)、沟通氛围助力成功
1、物理环境
2、团队凝聚力
【第四模块:升级沟通能力】
(一)、职位差距沟通障碍
(二)、与上级沟通
1、黄金态度法则
2、如何与不同类型的领导沟通
3、懂一点身体语言的暗示
(三)、 与平级沟通
1、大局为先
2、沟通中的PAC技术
(四)、与下级沟通
1、了解、主动、参与、激励
2、你是否真的会批评和夸赞
【第五模块:回顾与总结】
(一)、知识点回顾
(二)、行动规划