第一篇:大堂经理服务流程标准——服务意识篇 一、国内银行业的运营环境的变化 二、厅堂服务营销的“关键时刻” 三、什么是优质服务? (一)客户对优质服务的感知 1、优质服务的评判标准:尊重、归属感与价
第一篇:服务意识篇 一、国内银行业的营销形势 二、营销的“关键时刻” 1. 厅堂岗位联动营――晕轮效应 2. 营销的“关键时刻” 第二篇:服务基础篇 三、什么是优质服务? (一)客户对优质服务的感知
前言 1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于大堂经理岗位的战略定位 第一篇 大堂经理的角色定位与岗位职责 第
第一篇 银行服务的定义 第一讲 银行服务礼仪的意义 1、 金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务的认定 3、 银行员工礼仪修养的必要性 第二讲 服务心态的建设 1、你不可不知的“关键
第一篇 认识服务营销 第一讲 金融行业服务竞争的变化 1、 金融市场的变化 2、 顾客的选择心理 第二讲 厅堂服务与柜员服务黄金原则 1、你不可不知的“关键时刻” 2、“付出”与“收获”的裂变反应
第一篇 职业化员工心态建设 第一讲 角色认知:阳光心态之正确看待你的工作 1、从专业走向职场 2、你离职业化有多远? 3、职业化员工应有的三种热爱 l 热爱企业:平台很重要 l 热爱学习:知识的终结
第一部份 职业化的员工 第一讲 员工工作现状调查 1、我们离职业化还有多远 2、职业化人员应具备的特质 第二讲 五种类型的员工 1、人财 2、人材 3、人在 4、人灾 5、人裁 第三讲 员工应该
介绍基本原则情况 1. 品德与个人魅力 2. “习惯”是如何产生 3. 效能的原则:产出/产能平衡 4. 由内而外全面造就自己,为圆满人生做 第一讲 重新探索自我 1、由内而外全面造就自己 2、为
第一讲 阳光心态之现代员工的心智现象 1、“随便”心智—低效率的工作方式 2、“本位”心智—以自我为中心的本位主义 3、“抱怨”心智—在没有信仰的支撑,人变得心浮气燥和牢骚满腹 4、“应该的”心智—
教师与教职工作人员,不仅仅是科学文化的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的言行举止,礼仪礼貌对学生进行了潜移默化的影响,从而使学生和 广告举止发生作用。因此,老师要十