第一部分:礼仪之道(基本理念)
1、职业礼仪之“3A”原则:
2、尊重为本:
3、遵循规则
4、善于表达
第二部分:仪态礼仪
1、第一印象的意义
2、决定第一印象的因素
3、仪表仪态礼仪详解
第三部分:着装服饰礼仪
1、职业着装四大基本原则
2、男士着装仪表礼仪
3、女士着装仪表礼仪
4、职场着装“六大禁忌”
5、职场着装综合案例分享
第四部分:商务会面礼仪
1、会面之礼五要素
2、问候礼仪
3、称呼礼仪
4、介绍礼仪
5、握手礼仪
6、名片礼仪
第五部分:商务通讯礼仪
1、电话礼仪
2、短信礼仪
3、传真礼仪
4、邮件礼仪
第六部分:接待拜访礼仪
1、商务接待礼仪七步曲
2、商务拜访礼仪
第七部分:座次礼仪
1、案例讨论(以小组为单位)
2、座次礼仪五要素
3、常见场景座次礼仪详解
第八部分:宴会就餐礼仪
1. 宴客礼仪四要素
2. 请客的礼仪
3. 用餐礼仪十不准
4. 用餐举止三要点
5. 西餐礼仪
第九部分:商务会议礼仪
1、大型会议会场准备
2、一般会议要素总结
3、主题会议服务要点
第十部分:职场礼仪与沟通技巧
1、职场礼仪要点
2、与上级沟通技巧
3、与下属沟通技巧
4、与同级同事沟沟通技巧