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《通情达礼--服务礼仪》 第一课时:金牌服务意识 1. 服务意识的概念和内涵 2. 服务的空间意识 3. 服务的途径 4. 服务技巧--关注人 5. 让客户感到高兴的八项基本原则
第一部分:礼仪之道(基本理念) 1、职业礼仪之“3A”原则: 2、尊重为本: 3、遵循规则 4、善于表达 第二部分:仪态礼仪 1、第一印象的意义 2、决定第一印象的因素 3、仪表仪态礼仪详解 第三部