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[郑晗]保险投诉管控
保险投诉管控投诉处理投诉预防投诉规避
课程内容 模块一：有效认识投诉 1.“愤怒的顾客”——投诉的演变过程 2.客户投诉与客户续保之间的关系 3. 投诉对保险公司的正面意义 4. 投诉对保险公司的负面影响 5. 个人投诉中的收获 6.
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