为什么很多企业的体系运行了很多年，年年都通过认证机构的审核，也参加过内部的、外部的各种体系培训，可就是执行不到位，有些地方总是有欠缺，很多工作流于表面，这是为什么呢？

尊敬的企业体系负责人：

您好，我是杨砚龙老师，是ISO系列管理体系的高级讲师和顾问师，很高兴认识您，这是缘分。接下来，我想跟您聊下关于贵公司ISO9001质量管理体系学习和运行的相关问题。

就在上个月，有一家上市企业邀请我去做管理体系运营能力的培训，他们企业的质量管理体系运行了15年（这和我的从业时间差不多了），按常理应该是非常成熟了，我就问他们企业负责人为什么还要请我来培训呢？他们执行总裁樊总跟我说，第一是因为公司这些年不断的扩大，不断的有很多新的管理人员进来。第二是他感觉公司的运营管理有些过于机械化和表面化，很少从是什么、为什么的角度去思考管理体系，导致很多工作都是停留在表面，做做样子。

他举了个例子，他说他们公司的客户满意度调查这个工作，就是每年搞一张调查表格，然后发给一些客户填一下打打分，他认为太过于形式主义了，完全是为了完成调查工作而调查，不知道什么原因客户做着做着就做没了。他们没有真正体悟到什么是客户满意，也不知道客户满意状态的变化情况，更谈不上调查工作的周密和严谨了。还有针对不合格的工作、生产、产品、服务等改进也都很表面，原因分析不透彻，纠正措施不到位，也不会深度思考而举一反三.......

他说为了改变这个状况，他在上半年组织过公司中高层去外面参加质量管理体系的培训，但是他觉得给他们上课的老师是在念标准，不够深入，不够系统，所以还是没什么收获改变。

直到有一天他下班开车回家，在开车的时候偶然在喜马拉雅听到我讲的ISO9001基础课程，非常认同我的观念和理念，和他的想法不谋而合，他认为这正是他们团队需要的——从思维上、系统上、底层逻辑上切入的认知问题。对于体系运营管理工作，不仅要知道怎么做，还要知道是什么，更要知道为什么要这么做。他非常认同我的观念，就是很多工作之所以表面化，主要还是认知度不够的原因，没有管理系统思维。

所以就有了我们的线下培训，课后，樊总说培训效果完全超过了他的预期。他说想不到ISO9001经过你这么一讲，讲出了新高度，刷新了他对ISO9001的认知。（樊总本人就是体系运营的坚决执行者，依靠体系的执行从基层管理者一步步升为集团执行总裁）

那我到底是如何讲质量管理体系的呢？

一、从知识层面：

重新定义ISO9001，重构新体系。

赋予体系新生命，为企业赋能。

杨砚龙老师独创的“三观”培训法，超越原有质量体系知识范围，赋予管理体系全新的价值和内涵，启发管理人员的管理思维，提升管理人员的管理素质。

“三观”即系统观、逻辑观、重点观。

系统观：即从整体思维、系统思维来培训，让管理人员整体性理解企业，统一思想统一频率，从而更好的配合公司战略、经营决策，让管理执行更到位。

从企业整体的角度可以高度抽象出两个概念，即经营和管理，有句话叫做“成在经营，败在管理”，经营定决策（谋略），管理来落地（运行），两者缺一不可。进一步将经营和管理切成4个层次，即道、法、术、器。杨老师会从这4个层次进行剖析讲解，让学员探究经营和管理的奥秘。

道，是经营概念里的经营哲学，如：价值观、理念、使命、愿景等思想类的东西。让贵公司全体员工从根本上理解什么是价值观、什么是理念、什么是使命......，而不是将这些观念停留在口号层面的理解。并用哲学思维及商业案例讲透七大质量原则思维。让七大原则思维渗透到每位管理者的大脑，成为一种工作理念。

法，是经营概念里的经营科学，如：战略、商业模式、营销模式、品牌塑造等科学方法。这里的“法”不是古代法家思想的法，是科学方法的“法”。杨老师将从战略的定义、战略的层次以及战略导图进行深入浅出的讲解，从底层逻辑和本质上讲透营销，并指导大家现场进行做题练习，加深认识和理解。虽然战略或商业模式是企业高层做的事，但中层管理者也需要理解，理解战略才能更好理解质量体系，制定管理目标，更好配合公司战略落地。

术，是管理概念里的管理技巧，如：架构职责、运行流程（如采购营销生产等各运营流程）、执行标准、激励机制等管理技术。目的是提升效率和效果，用策划思维和风险思维讲透如何提升效率和效果。

器，是管理概念里的管理工具，如：管理软件（ERP\CRM\OA等）、营销软件、智能硬件、生产环境等，目的也是提升效率和效果。

不难看出，质量管理体系是属于“术”这个层面，是术层面的细化体系。只有以“体”解“面”才能看得通透，学得透彻，才能更好的应用质量管理体系，才能融入经营哲学，执行经营科学，提升执行效率和效果。道和法是做正确的事，术和器是正确的做事。

逻辑观：即是什么，为什么，怎么做。从本质到现象，从定义到应用。让管理人员知其然并知其所以然，杨老师会以“定义级的洞察，原理级的解决方案”的讲解方式，对每个概念每个条文进行逻辑化的讲解，从历史故事、商业案例深入浅出讲明白是什么、为什么、怎么做。

重点观：即抓重点，兵法云“城有所不攻，地有所不争”就是抓重点的战争原则。抓住重点其它皆可化解。如何抓到重点呢？需要有全局思维，对全局有所了解。鸟瞰体系标准架构，找到每个标准之间的联系和相互作用，确定重点条文和要求，做到有的放矢。ISO9001的重点在策划好过程、设置好目标、控制好风险。

二、从练习层面：

游戏化的现场演练法，在练习中巩固知识，让知识学以致用！

事实证明现场练习的方法对于学习效果有很大的促进作用，学员积极性高，互动参与性强，对知识的感悟更深，

1、将学员分组，设置PK机制，设置奖励基金；

2、对常规知识进行互动抢答，给予积分奖励；

3、对重要知识点进行现场作业练习，并上台分享讲解，老师点评；

杨砚龙老师简介

√《讲透ISO9001》系列课程主讲老师；喜马拉雅听众达11万人，高居同类榜首。

√跟孙子兵法学管理连载文章作者，企业战略系统顾问、企业营销策划师、ISO管理体系讲师、整形医院首席运营官；从事企业管理培训和咨询15年。

√杨砚龙老师专注以中国传统文化和哲学思想为经营之道，以战略顶层系统设计为经营之法，以营销思维管理法为管理之术，以全局战略思维讲透质量管理体系。

√在从事营销策划工作时，曾帮助武汉江南韩美整形医院半年实现业绩十倍增长。帮助伽美整形从年销售额2000万做到年销售额过亿。

部分学员评价

特别提醒#：加杨砚龙老师微信可以免费领取ISO9001学习视频（可百度一下）。