【课程大纲】
模块一:DISC行为风格
1、案例开场,过渡到课程主题
2、DISC行为风格理论解析
1)人格是养成,而非天生
2)性格特质分析的前提
3)你对团队成员是认识,还是了解?
模块二:你是哪种行为风格
1、行为风格象限讲解
2、关注事or关注人/ 直接快速or间接缓慢
3、现场DISC性格分析测评
案例:从同一情况看D、I、S、C的反应
模块三:行为风格下的知己解彼
1)如何辨识不同的行为风格对象
2)日常行为接触面面观
落地应用:通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式
模块四:不同行为风格对象的相处与沟通技巧
1、与D型行为风格的相处与沟通技巧
1)行为特点
2)情绪特点
3)需求特点
4)压力来源
5)沟通要点
① 定位目标
② 提炼提炼
③ 重点先行
6)沟通话术
7)视频案例与研讨
2、与I型行为风格的相处与沟通技巧
1)行为特点
2)情绪特点
3)需求特点
4)压力来源
5)沟通要点
① 关系与共性
② 赞美与表扬
③ 故事与例子
6)沟通话术
7)视频案例与研讨
3、与S型行为风格的相处与沟通技巧
1)行为特点
2)情绪特点
3)需求特点
4)压力来源
5)沟通要点
① 放大倾听
② 深入交流
③ 引导决策
6)沟通话术
7)视频案例与研讨
4、与C型行为风格的相处与沟通技巧
1)行为特点
2)情绪特点
3)需求特点
4)压力来源
5)沟通要点
① 逻辑第一
② 多讲流程
③ 细节到位
6)沟通话术
7)视频案例与研讨
8)七个步骤化解沟通屏障