【课程大纲】
第一讲:绩效辅导和反馈的定义与时机
1)绩效反馈的定义
• 什么是绩效反馈
• 绩效面谈的四个目的
2)绩效反馈者的角色定位
3)恰到好处最佳反馈时机
• 发现三种类型的辅导机会
推动型
改善型
问题型
• 辅导的三个层次
• 迈向教练型辅导的四项心理突破
第二讲:绩效面谈前的准备
1)绩效面谈分类
2)与日常沟通的区别
3)反馈前要打破的四个心理准备
• 关心
• 真诚
• 格调
• 行为
第三讲:教练式辅导与反馈的原则
1、教练的工作原理
• 教练的原理和价值解读
• 传统辅导VS教练式辅导
• 教练式辅导对话的特点
• 黄金方程式:个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I)
2、教练式辅导的核心技能
• 观察你的倾听习惯
• 倾听能力现场评测
• 倾听的三个层次
• 以员工为中心的辅导状态
3、真实区分
• 事实和评判
• 找到行为背后真正的原因
• 区分对被辅导对象的真实想法
4、有力发问
• 有效问问题的好处
• 发问方式之一:开放式
• 发问方式之二:封闭式
• 发问方式之三:未来导向式
第四讲:绩效反馈过程中的技巧
1)RULES反馈沟通技巧
认可
理解
倾听
鼓励
支持
2)不同从程度下的反馈技巧
• 教练式【欣赏式】反馈
• 教练式【积极式】反馈
• 教练式【指导式】反馈
• 教练式【修正式】反馈
第五讲:教练式辅导四步流程
1、第一步:聚焦目标,开启辅导
• 设定辅导目标的8个关键要素
• 聚焦目标的有效对话架构
• 聚焦目标示范案例与演练
2、第二步:厘清现状,资源创造
• 厘清现状3个关键点
• 厘清现状的有效对话架构
• 厘清现状示范案例与演练
3、第三步:探索行动,扩大思考
• 什么才是正确并可行的行动计划
• 引导行动的3步技巧
• 探索行动计划的有效对话架构
• 探索行动计划示范案例与演练
4、第四步:强化意愿,推动成果
• 强化意愿的有利之处
• 强化意愿的3个属性
• 强化意愿的有效对话架构
强化意愿示范案例与演练