课程对象：

服装零售行业终端门店销售店经理、店长等中基层管理人员。

课    时：

2天

课程背景：

人力资源管理工作到底是谁的工作呢?

很多人会认为，当然是人力资源部的工作！

但事实上无论身处哪一层次的管理者，其工作归根究底都是对人力资源的管理。

真正的人力资源管理者，是各直线管理者而非人力资源部。

因此，各级管理者，尤其是中基层管理人员，更应该必须加强人力资源管理理论和管理技能方面的训练。

作为终端门店运营中的中基层管理人员，你的团队是否存在以下状况：

• 团队成员状态懒散

• 销售动作混乱、鲁莽

• 优秀团队成员离职带走客户

• 存在“鸡肋”成员

• 能人找不到，好人留不住

• 销售业绩不稳定

作为终端门店运营中的中基层管理人员，你是否也经常会有以下困惑：

1. 我需要什么样的员工？

2. 我到哪里去找到他们？

3. 我要提供他们什么样的训练?

4. 我该如何管理他们？

5. 我怎样让员工充满热忱？

店长、店经理等中基层管理人员，从来都是销售团队里的中坚力量，除了具备运管管理能力之外，还要做好各自团队人员的识别选拔、培育辅导、绩效管理、员工激励、培养团队精神等几个方面的工作，才能带领他们完成各自团队中的销售任务。基于这样的背景，本课程旨在提升非人力资源专业的中基层管理人员的管理技能，将人力资源管理理论的六大模块知识结合终端运营中最常见的人员管理问题操作，从管人和理事两个维度进行有效的员工管理和激励，进而提升整个销售团队的绩效，最终顺利达成业绩目标。

课程收益：

 认知作为销售团队管理人员在人力资源管理中所扮演的角色；

 掌握并灵活运用招聘、甄选、留用人才的技巧和工具；

 获得有效培训、指导员工的方法；

 了解绩效评估工具掌握绩效评估的要领；

 理解三种常见的人力资源管理激励理论，并能灵活运用至少五种以上的激励工具；

 认清打造团队精神的重要性及把握提升团队凝聚力的方法。

培训形式：

双向式培训，尤其注重学员的参与及实操。培训方式包括：讲授-启发式/互动式教学-案例讨论-实战演练-观看视频-现场互动等。

课程精要：

第一讲：销售团队概述

1. 销售团队的定义

 销售团队的核心要素

 团队与群体的区别

2. 销售团队常见的不足之处

第二讲：销售团队的组建

1. 招聘的基本原则

2. 销售人员画像

3. 招聘途径

4. 行为面试法及常用面试题目

5. 面试中的注意事项

6. 构成团队的几种角色

第三讲：销售团队的培训

1. 什么情况下产生培训需求

2. 销售团队培训的作用

3. 培训的内容及方式

4. 常用培训方法

5. 培训工作要点

第四讲：销售团队的激励

1. 激励的定义

2. 激励的基本理论

 马斯洛需求层次理论

 赫茨伯格的双因素理论

 强化理论

3. 销售团队的激励模式

 销售团队的薪酬构成

 销售团队的薪酬模式

 不花钱的激励方法

 感动员工策略

第五讲：销售团队的业绩评估

1. 业绩评估的重要性

2. 业绩评估的内容

3. 业绩评估的方法

4. 业绩评估面谈

5. 如何处理业绩不佳的销售人员

第六讲：销售团队精神的培养

1. 增强团队凝聚力

2. 影响团队凝聚力的因素

3. 如何提升团队的凝聚力

 强调团队力量

 营造互信氛围

 提高团队士气