课程大纲 ：

导入：高维直播提升课，回顾以往主播从业现状，以及大部分主播困扰背话术

教学活动：写出心目中做好主播十大难点

一、主播直播之术

1, 直播三说

1）要说有逻辑的内容: 逻辑是说服的第一步

2）要说有画面感的内容：画面感引发联想

3）要说拉近关系的内容：关系是信任的基础

演练：画面感的营造练习

2, 直播四不说

1）违禁违规不说：为什么有些词不能说，有些行为不能做？  

2）语序不通不说：语序不通影响用户停留

3）多余重复不说：重复的目的是为了铺垫，如何改正

4）吐字不清不说：吐字归音字正腔圆练就自然表

教学活动：去网络寻找一个直播间发现问题并分享

二、主播直播之道

1，需求满足

1） FCB方格识别用户偏好

a, 消费者类型是思考者

b, 消费者类型是感觉者

c, 消费者类型是行动者

d, 消费者类型是反应者

测评：结合自身品牌产品定位讨论用户群体偏好

2）营造美好期待——FABE的应用

3）挖掘悲惨现状——SCQA的应用及变形

演练：结合自身品牌产品运用FABE和SCQA挖掘用户需求

2，变现漏斗

1）用户心理路径：“ 五买“阶梯

2）流量转化公式

a, GMV=直播时长x单小时曝光x曝光-观看率xGPM

b, 成交转化漏斗

c, 电商核心数据

案例分析：找出问题情况及原因

3，应对策略

1）话术脚本

a, 开场欢迎

b, 产品引入

c, 福利塑造

d, 逼单转化

演练：结合过往直播数据大盘进行分析解读话术脚本不足；写出一套应对话术

2）黑粉应对

a,黑粉类型：行业黑粉、无脑黑粉、售后黑粉

b, 黑粉应对：3F沟通法

演练：写一个售后黑粉应对内容

三、主播直播心法

1，价值共鸣

1）回归用户场景：使用场景、客户见证、收获期待

2）共情用户感受：

a,用户画像分类：八大人群，人群特点

b, 消费升级：不在盲目驱从

演练： 产品使用场景设计

2，情绪传递

1）兴趣电商本质：情绪价值

2）主播视听效果：肢体形象、声音传递

3）心态决定状态：

a, 影响主播状态的第一天敌--在线人数

b, 四种直播状态应对

c, 下播状态恢复方法

模拟：表演小剧场，运用面部表情及肢体语言演绎特定情境

课程结尾：知识回顾；在不同层面解决直播问题，通过图表填空形式进行课程复盘

课程彩蛋：

免费赠送直播资料包

《直播复盘表》、《单场主播复盘分析表》《FCB方格填表》《直播违禁分类》《流量转化漏斗商家/用户对照图》

附送雅楠老师声音美化16课