《打造企业优秀员工》-培训课程 课程背景 为什么有的员工积极性不高，做事十分欠主动？ 为什么有的员工素质太差，经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象？ 为什么有的员工跳槽事件不断，企业成为竞争对手的人才输送基地？ 为什么有的员工相互之间推卸责任，协作力太差，团队执行力严重缺失？ 为什么有的员工不懂得感恩您反而觉得您所付出的一切都是理所当然的？ 作为企业的优秀员工，如何在自身能力提升提出上，加强责任铸造，提高其与企业的凝聚力，通过其带动周围员工，塑造责任共同体，同时加强思维创新，提高执行力，并且通过优秀员工指引，构建QC班组，通过其带动塑造极具活力的QC班组！ 培训目标  立足目前优秀员工工作现状，进一步开发其思维，开展思维创新指引；  通过思维创新指引和责任铸造，以优秀员工为核心，引导其发现问题，成立QC班组，共同寻找解决问题方法，领导整合团队向优秀迈进！ 培训方法：理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+故事与游戏 培训对象: 优秀员工 培训时间: 2天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家，企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质化管理学说的创立者 TAS封闭式销售体系创始人 中国移动话术营销培训创始人 中国移动尊称“移动信息专家的专家” 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” 全球“五行本质化管理”体系研究导师 https://jialaoshi.jiangshi.org 讲师描述： 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 服务过的部分客户： 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、 威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。 培训及讲座的课题： 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【课程大纲】 第一模块：创新指引——创新思维与工具训练 第一节：突破禁锢的心理状态 ➢ 服从习惯——经验思维 • 表现：规矩不了解，按规定；熟悉了，不愿改，改不了，不可能 • 改进：换位思维 ➢ 随意附和——从众思维 • 表现：以专家、大家、领导等为准，先入为主，不假思索 • 改进：质疑思维，模仿与创新、模仿与超越 ➢ 思维凝滞 • 表现：没主意、想不通 • 改进：关心生活，好奇心 ➢ 吝惜时间 • 表现：就想快，不讲质量 • 改进：停留思考 ➢ 问题超载 • 表现：“问题很多，脑袋很乱” • 改进：从无序-有序-超序，理清逻辑，轻重缓急 ➢ 安于现状 • 表现：现在就很好，现在没问题，其实差别就是问题 • 改进：制造问题，解决问题 ➢ 恐乱怕错 • 表现：怕失败，怕出错、怕风险 • 改进：敢于尝试，乱中求胜 ➢ 急于求成 • 表现：一步登天 • 改进：水滴石穿，一生积累 第二节：创新思维法则 ➢ 发散思考法则 • 立体思维 • 平面思维 • 逆向思维 • 侧像思维 • 横向思维 思考：对一门课程来说，你认为可以有哪些考试方法？ ➢ 收敛思维法则 • 目标确定法 • 求同思维法 • 求异思维法 • 思维聚焦法 ➢ 想象思维法则 • 接近联想 • 对比联想 • 相似联想 • 因果联想 • 类别联想 ➢ 直觉思维法则 ➢ 超前超越法则 ➢ 头脑归零法则 第三节：创新工具与方法 ➢ 组合创新法 • 主体添加法 • 同物自组法 • 异类杂交法 • 头脑风暴法 案例：将网络投诉客户进行分类整合，寻找其中规律 ➢ 观察创新法 • 奇特洞察法 • 重复考查法 • 精细观察法 • 动态发现法 • 变换视角法 • 目标转移法 ➢ 需求创新法 • 缺点列举法 • 希望列举法 • 需求引申法 • 兴趣创造法 • 市场细分法 案例：著名广告案例欣赏 如swatch ➢ 转换创新法 • 经验转换法 • 原理转换法 • 类比转换法 • 移植转换法 • 逆向思维 案例：米尺面试 ➢ 替代创新法 • 材质替代法 • 以假乱真法 • 提升替代法 ➢ 挖潜创新法 • 废物巧用法 • 古为今用法 • 自助设计法 • 参数优化法 • 化繁为简法 • 去粗取精法 ➢ 变异创新法 • 立体设计法 • 屈伸设计法 • 有声有色法 • 放大缩小法 • 美观设计法 第二模块：直面问题——构建QC小组制胜管理 第一节：主动发现问题—找出团队潜在问题 ➢ 突破“固有思维”法 ➢ 奖惩分析法 • 奖励因子和惩罚因子 • 奖惩分析法操作步骤 • 使用奖惩分析法的注意事项 第二节：QC制胜——QC活动程序 ➢ 成立QC小组 ➢ 选题 ➢ 现状调查 ➢ 设定目标 ➢ 分析原因 ➢ 确定要因 ➢ 制定对策 ➢ 按对策实施 ➢ 效果检查 ➢ 制定巩固措施 ➢ 总结和下一步打算 第三节：ＱＣ常用实施方法 ➢ 常用工具 • 分层法 • 调查法 • 排图法 • 因果法 • 控制图 • 散布图 ➢ 创新工具 • 系统图 • 关联图 • 亲和图 • 矩阵图 • 矢量图 • PDCA法 • 矩阵数据分析法 ➢ 其他方法 • 简易图表法 • 正交实验法 • 优选法 • 水平对比法 • 头脑风暴法 • 流程图 第四节：右脑发散思维—找出产生问题的所有因素 ➢ WHY－WHY分析法 • 列出可能 • 跟踪 • 追问原因 • 关键：适用于简单直观的问题，最多不要超过3个 ➢ 金字塔分析法 • 使用步骤及方法 • 纵向的疑问/回答式对话 • 横向的演绎或归纳逻辑 • 讲故事式的序言结构 ➢ 比较分析法 • 确定被分析的目标 • 寻找可以作为比较的参考对象 • 找出造成差异化的原因 第五节：左脑集中思维—找出产生问题的核心因素 ➢ 帕雷托图法 • 80/20原理及应用 ➢ 多次投票法 ➢ 识别目标法 • 我真的在做正确的题目 • 以更有效的方式来描述 • 解决问题的目标 第六节：右脑创新思维—找出所有可能解决方案 ➢ 借鉴创意法 ➢ 头脑风暴法 • 逆向头脑风暴法 • SCANPER头脑风暴法 • 名义群体法 ➢ 思维导图法 第七节：左脑逻辑思维—决策科学合理的解决方案 ➢ 双因素决策法 ➢ 价值观权重评估法 ➢ 评估矩阵法 • 先列出解决问题的所有方案 • 将每一种方案都分别与其他方案进行对比 • 将每个方案的圈数写在结论栏内，计算方案的圈数来决定最终方案 第八节：优秀员工十大标准 ➢ 坚定的信念 ➢ 强烈的事业心 ➢ 良好的心态 ➢ 坚决的执行力 ➢ 坚持原则性 ➢ 性格再造的气魄 ➢ 学习的能力 ➢ 处事不变的能力 ➢ 勤奋 ➢ 具备相应的技能