为提高医务人员的沟通能力，11月2日，洛阳市导师民医院召开医患沟通培训会，台湾医疗行业资深管理专家潘良吉教授应邀授课。

　　会上，潘良吉教授针对当前医患关系状况，结合医院实情，从医患沟通的基本概念、服务从沟通开始、非语言沟通技巧、语言沟通技巧、怎样处理患者的投诉、如何防范与处理医患纠纷、如何做好医院优质服务管理等问题，作了精彩的讲座。讲座寓事理于实例之中，形象贴切，不时博得阵阵掌声。

　　“生动活泼，深入浅出！”该院院长郭圣敏说，这次讲座，既考虑了管理的科学性，又考虑了实际的应用性。通过学习，使医院广大干部职工进一步提高了服务意识、质量意识和责任意识。

 艾金宝                                                                                                          本文来源：东方今报