沟通心态在管理沟通与人际沟通中的运用

要进行有效沟通，非常重要的一个问题，那就是要把握沟通心态。在沟通的过程当中，我们要准确地把握四大沟通心态：沟通中的施威心态、沟通中的施恩心态、沟通中的约束心态和沟通中的放任心态。以下我们分述这四大沟通心态。

首先是关于沟通中的施威心态。

所谓施威心态，是指沟通中的一方利用自己手中的权力，甚至是超越自己手中的权力，在沟通中始终把自己放在高人一等的位置上跟人进行沟通。企业中大部分各级主管所使用的就是这种沟通心态。一些人在没有走上管理岗位之前，跟人沟通的时候，一般都比较小心，不会使用施威心态，一旦走上管理岗位以后，架子大，说话的语气变了，与人沟通，高高在上、泰山压顶，表示他在跟人沟通的时候，所使用的是施威的心态。

其次是关于沟通中的施恩心态。

什么是沟通的施恩心态呢？所谓施恩心态，是指在跟人进行信息传递的过程中，在跟人进行沟通的过程当中，以一种师长的心态或不求回报的心态与人沟通。使用施恩心态与人沟通，会使对方感到就像严冬里迎面吹过来的一股暖暖的春风，让人感觉到非常非常舒适。海尔的首席执行官张瑞敏和自己的下属员工沟通的时候说：“我是从工人、班组长、车间主任这么一步一步走过来的，所以我特别能理解被管理者的心情。他们要什么？公平。我的功劳你不能抹杀，我的能力你要承认，于是我们建立了这么一个赛马的机制，赛马不相马，给你们提供一个公平竞争的平台，至于能不能成才，能不能成就一番事业，那就看你们自己了。”怎么样，让人听起来非常舒服！

以上两大沟通心态，使用哪一种沟通心态会更好？人们一定会说使用施恩心态会更好！那么是不是可以说未来我们与人沟通时应该一律使用施恩心态而杜绝使用施威心态呢？答案是NO。如果你在管理岗位上，你是一位领导，你在你的职业生涯当中，切不可以一味地使用施恩的沟通心态。因为，如果一味地使用施恩心态与人沟通，会给周围的人，会给你的上司、你的下属有一种感觉，那就是你没有魄力。所以，在工作中与下属甚至与上司相处时，在生活中与家人沟通时，该施威时还得施威，只是说我们在使用施威心态时，你要谨慎一些。

第三，关于沟通中的约束心态。

什么是约束的心态呢？在跟人沟通的过程中，基于规章制度，基于法律，基于保护自身的利益，基于保护自己的面子，或是为了达到预期的沟通效果，在跟人沟通的过程中，对自己有所约束，就是约束心态。下午下班了，你，车间主任，把下属刘正美留下来让他陪你吃饭。利用这时与刘正美沟通，让他周末再度加班，因为他已经俩星期没休息了。为了使沟通更凑效，晚餐开始，你对下属刘正美说：正美，今天吃饭时，你可不要口口声声什么“主任”、“老大”，今天，我不是你主任、老大，我们就是哥们，我们好好喝两盅。你原本就是他的主任、他的老大，但你坚持说不是。这就是一种约束。

沟通中的约束心态还可以用于家庭生活。跟孩子沟通，如果高父道尊严，居高临下，没门！这样和亮亮沟通：“亮亮，你都快16岁了，个都快赶上爸爸了，怎么样，以后爸爸保证不骂你也不打你，真的，但爸爸有一个要求：以后你不要把爸爸当作爸爸，他就是你的一个大朋友，有什么烦心事要给我说。”你原本就是孩子亮亮的父亲，而你为了使沟通更有效，硬是说不是爸爸而是孩子的大朋友。这是约束。

第四，关于沟通中的放任心态。

    什么是沟通当中放任的心态呢？是指在与人沟通的过程中，用非常放任的想法进行表达，就叫放任心态。放任心态又分为两种表达方式，一种是浪漫式，一种是撒泼式。无论浪漫还是撒泼，人听起来是很有道理的。什么是浪漫式的放任心态，什么又是撒泼式的放任心态呢？我们一起通过两个情景案例来理解：

    有俩小口，男的33岁，女的29岁，两个人感情很好，女孩长得很漂亮。虽然长得很漂亮，但她性格泼辣，每每两口子有时候拌嘴起来，常常是男生甘拜下风。一次，俩小口又争嘴了，为一件小事，争着争着女孩不高兴了，又开始吼了，吼着吼着，她拿着写字台上的鸡毛掸子就要打。老公又只能当逃兵，逃到哪儿去呢？的确没地方逃，情急之下他钻到床底下去了。女孩在外面打不到老公，边打边叫：你跟老子出不出来？老公在床底下大笑：哈哈哈……咱们男子汉大丈夫说话算数，说不出来就不出来，你能怎么样？女孩这时不知是在笑是在哭！这就是浪漫式的放任心态。

还有一种撒泼型的放任心态。电影《沙家浜》里面有一个情节，国民党的士兵刁小山在追赶着一个少女，跑着跑着，少女来到了春来茶馆。春来茶馆的阿庆嫂是共产党的地下工作人员，“阿庆嫂，你看他要抢别人的东西。”少女求救道。刁小山怎么回答：“抢东西，我还要抢人呢。”这就是撒泼式的放任心态。

在管理沟通和人际沟通中，我们要讲究高超沟通技巧，除此之外，我们还应该根据沟通对象，根据环境等因素，来恰当地选用沟通心态，你会达到意想不到的沟通效果，这就是沟通艺术。