第一讲:中层为什么要“再启动”——时代变迁的法则
1、 经营环境和人文思维的转变
2、 中层危机是中国企业难以回避的痛楚
1) 中层现状:新旧中层交替、整合
2) 中层危机是中国企业难以回避的痛楚
3、启动卓越中层再造
1)70%态度+30%能力
激情、开放、互动
2)70%执行+30%闯劲
3)70%宏观组织+30%细节把握
案例分析
第二讲:“启动”核心按钮:中层角色的认知
1、 中层角色的本质
2、 在其位谋其政VS在其位创其价
1) 中层四大职责:传导执行、诊断改善、引导激励、锚定培育
2) 做的不仅仅是工作,是态度下的业绩和价值
3、中层角色的常见误区
1) 民意代表:代表”群众“和上司”抗争“
2) 领主:划定自己的“一亩三分地”
3) 向上错位:做上司对错的“法官”
4) 向下错位:不愿“下放”工作和权利
5) 自然人:忘记自己头上还有顶“官帽”
演练与辅导
第三讲:“启动”自我管理之自控力——让自己顺心
1、 管心境:职权心=责任心
1) 责任没有对错,只有选择
2) 责任是把双刃剑
3) 责任是管理之道,中层首当其冲
2、管时效:效果VS效率
1) 目标、计划在手
2) 做事要有轻重缓急
3) 复杂问题简单化
4) 每天创新一点点
【工具参考】任务分析表
3、管言行:先处理心情,再处理言行
1) 像个中层的样子(中层风范、形象)
2) 情绪做到收放自如
3) 言与行要画等号
第四讲:“启动”影响上司之执行力——让上司放心
1、 观念上
1) 职业新素养“三点一线”:以企业为荣、以上司为荣、以事业为重
2) 成就上司就是成就自我
3) 赞扬是爱,批评亦是爱
2、态度上
三个原则:不骄傲、不摆架子、不发牢骚
(能不能变成英文的缩写?)
3、行为上
1) 原则上绝对服从、执行时灵活变通
2) 无需督促,按照计划自我推动
3) 结果是目标的归位,始终为结果找对策
4) 主动汇报,沟通至上
5) 细节决定成败
【案例分析】拿破仑滑铁卢和李水清攻打太原城(见附件)
【讨论】
如何看待上司不如自己?
如何看待上司插手工作?
如何与霸道专横的上司相处?
如何赢得上司的赏识?
第五讲:“启动”引导下属之领导力——让下属开心
1、 观念上
1) 当代下属需求的多样化、丰富化
2) 下属伟大上司更伟大
3) 好的行为是表扬出来的,而不是批评
2、态度上
三不原则:不压制、不忽视、不亲近
3、行为上
1) 讲究随时随地的激励策略
2) 以目标作导线贯穿左右
3) 罚上立威,赏小立威
4) 工作关注、生活关心
5) 先严后宽
6) 批评没有对与错,方式有对错
【视频分享】拯救大兵瑞恩
第六讲:“启动”关注同僚之配合力——让同僚关心
1、 观念上
1) 同事观:同事是搭档、是客户
2) 角色、立场不同,观点、做法自然不同
3) 欣赏、容量为重
2、态度上
三不原则:不炫耀、不辩论、不隐私
3、行为上
1) 做事如山,做人如水
2) 化解冲突在于沟通的秘诀
3) 如何与不同类型的同事合作
4) 如何与不同类型的同事合作
5) 对接有策略
【讨论】如何对待强势同级?
【案例参考】
第七讲:“启动”留住客户之服务力——让客户称心
1、观念上
1) 速度至上
2) 超越客户期望
2、态度上
三不原则:不抵触、不怨恨、不麻木
3、行为上
1) 客户“一说就动”——叫得动
2) 客户“一点就透”——想得明
3) 客户“一埋怨就解决”——做得好
总结:变革中的中层,竖立中国企业的新脊梁
1、 视野开阔,学而专,学以致用
2、 聆听自我,做最好的自己
3、 宁静致远,平常心走好职业化
第八单元:课程总结回顾及答疑
课程结束:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
三、学员:学习总结与行动计划
四、企业领导:颁奖
五、企业领导:总结发言
六、合影:集体合影