管理心理学与跨文化管理培训 讲师：谭小芳 助理：13938256450 官网www.tanxiaofang.com 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训收益： 1、掌握跨文化管理技巧； 2、提高企业工作绩效与业绩； 3、了解管理心理学的原理与应用； 4、解决管理者在跨文化管理方面的难题。 培训背景： 有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的管理者都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。本课程在内容安排上，突出知识的前沿性、实用性、创新性等特征；在知识定位上，是以一般意义上的组织为对象，而不是单纯以企业组织为讨论对象；在学科性质上，凸显了心理学的内在性和经验实证性；在文化上，着意从中国组织文化出发，对相关内容进行了补充。 培训大纲： 第一天：管理心理学的内容 第一部分：管理心理学基础 一、管理心理学概说 1、什么是管理心理学 2、管理心理学的发展历程 3、管理心理学的研究方法 4、西方管理心理学的理论与实践 二、管理离不了心理学 1、个性心理：一把钥匙开一把锁 2、群体心理：一荣俱荣一损俱损 3、行为心理：举止之间暴露内心 4、情绪把握：减少奖金也感人 5、心理测定：你是否适合做管理 三、自我之个人行为风格分析 1、顺逆境卓越风格行为解析 2、顺逆境行动风格行为解析 3、顺逆境理性风格行为解析 4、顺逆境和谐风格行为解析 四、人性假设理论与管理 1、人性假设的含义 2、人性假设的X理论与Y理论 3、人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论 第二部分：管理是场心理战 一、管理心理战也是场战争 1、管理与反管理 2、劳“心”者才能有效治人 3、“思想政治工作”很重要 二、管理心理战的一般形态 1、有哪些交战对象？ 2、有哪些表现方式？ 3、围绕什么交战？ 4、有哪些战场？ 三、管理心理战的各方态势 1、管理者：心理战中的矛盾焦点 2、管理者助手：心理战中的中间地带 3、被管理者：群体力量可以战胜一切 4、意见领袖：不是领导的领导，领导之外的领导 四、管理心理战的目标是人和 1、心理战是战略层面的斗争 2、人和是目标 3、不良心理战最伤“人心” 五、管理者要学点“心术” 1、管理以“人心”为本 2、学点基础心理学技术 3、“心术”要正 4、“心术”要活 六、参透员工心理的密码 1、认清别人前先认清自己 2、了解员工的欲望 3、对员工进行心理分类 4、探究员工心理的基本要点 5、从以耳听心，到以心听心 七、在管理中洞察下属心理 1、观察，看清下属的本质 2、隐忍，领导要看下属的脸色 3、区分，对人才不可艺视同仁 4、偷懒，要透过现象看清本质 5、奖励，高效工作的管理艺术 6、跳槽，被管理者助长的行为 八、如何掌握员工心理？ 1、改变员工态度 2、心理沟通技术 3、心理激励技术 4、化解心理冲突 5、利用“小圈子”群体心理 第三部分：管理心理学应用篇 一、沟通中的心理学 1、缩短与部属的距离 2、让部属对你心服口服 3、沟通需要真情的投入 4、要做善于倾听的管理高手 5、用心打造听人说话的本领 6、鼓励别人多谈自己的成就 7、对部属要多加赞扬与鼓励 8、幽默是交谈中的点睛之笔 分享：沟通决定命运，技巧决定成败 二、领导魅力心理学 1、领导魅力是头等重要的 2、领导者要善于绘制蓝图 3、任何时候都要展现自己的魅力！ 三、决策中的心理学 1、关键时刻不要优柔寡断 2、决断不能由多数人来作出 3、决策需要理性，成功拒绝盲目 4、决策时要避免“锚定效应”的陷阱 5、洞悉对手心理，决策要有独到的眼光 6、决策要避免落入“霍布森选择”的陷阱 四、监督中的心理学 1、批评是为了让下属成长 2、理解那些不支持你的部属 3、监督，必须了解下属的内心 4、激励，调动部属的最大热情 5、暗示，用好印象替代坏印象 6、信任，有一些人不需要监督 五、在管理中掌控下属心理 1、掌控下属，让人才为己所用 2、树立权威，提升权力的使用效果 3、授权于人，创造发挥才干的空间 4、擢升得当，激发员工潜力的策略 5、规划远景，要能够看得到摸得到 6、以身作则，将绝不拖延进行到底 7、以人为本，把员工当做企业主人 8、忧患意识，提前化解可能出现的危机 9、互相搭配，构建合理的人员协作机制 10、攻心为上，“收买”人心是最好的办法 六、管理者要懂的10大心理法则 法则1：南风法则——以柔克刚的奥秘 法则2：蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸 法则3：特里法则——敢于直面错误 法则4：杜利奥定理——让自己充满热忱 法则5：鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人 法则6：皮格马利翁效应——说你行，你就行 法则7：刺猬法则——保持恰当的距离 法则8：鲶鱼效应——来自外部的危机感 法则9：热炉法则——规则面前人人平等 法则10：酒与污水定律——把害群之马清理掉 七、管理心理学综合应用篇 1、团队中的心理学——抱团打天下的秘密 2、谈判中的心理学——争取与妥协的艺术 3、创新管理中的心理学——变是唯一的不变 4、用人与留人中的心理学——知人善任的艺术 5、企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则 6、公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道？ 7、激励中的心理学—一把“要我做”变成“我要做” 8、招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念 9、培训育人中的心理学—一对人投资是最有利可图的！ 说明：可根据企业需求，任意删/加任一板块并详细讲解 第二天：跨文化管理的内容 一、关于文化――企业最佳的国际化战略武器 1、公司在各大洲主要客户国家的文化共通性与差异性 2、当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理 3、公司文化与产品国际营销及文化传播的关系 二、时代变革――文化冲突与共融 1、不同文化环境对公司国际化发展的影响 2、案例系列:国际化公司中的多元文化 3、东西方文化差异与思维方式 4、公司员工如何利用中国传统文化与世界文化的共融 解读与分享：李安的电影《喜宴》(1993) 三、知己知彼――文化区域与文化细节 1、公司主要客户国家地区风俗 2、主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点 3、各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯 4、主要国家地区商业伦理 四、文化公关――跨文化的客户关系管理 1、跨文化沟通对市场营销人员的含义 2、宗教、商业文化与客户关系 3、公司主要客户国家主流行事方式 4、跨文化谈判及跨文化人际管理 5、跨文化中的万能沟通方式 五、跨文化管理五步走 第一步：定义第一文化 第二步：包容第二文化 第三步：尊重第二文化 第四步：了解第二文化 第五步：建立第三文化 案例研讨：宏基全球化管理之经验 六、跨文化管理的六个关键领域 1、跨文化沟通 2、跨文化领导 3、跨文化谈判 4、跨文化冲突管理 5、跨文化问题解决 6、跨文化培训管理 七、跨文化管理与团队合作 1、如何界定团队 2、跨文化团队及其类型 3、跨文化团队的冲突与管理 4、如何打造优秀的跨文化团队 案例：电影《刮痧》的跨文化解读 六、跨文化沟通技巧 1、影响跨文化沟通的主要因素 感知 成见 缺乏共感 种族中心主义 2、怎样排除跨文化沟通中的障碍？ 跨文化沟通主要障碍 跨文化沟通策略与技巧 文化差异与沟通方式差异 3、跨文化视角的多元文化下商务沟通技巧 七、跨文化管理之语言交流 1、中西语言的“言辩”观 2、表达方式的文化差异 3、礼貌规则的文化差异 4、性别与语言 八、跨文化管理中的非语言因素（I） 1、非语言交流的重要意义 2、文化与非语言交流 3、非语言交流的文化差异 4、非语言交流的分类 九、跨文化交流中的非语言因素（Ⅱ） 1、体态语 2、副语言 3、客体语 4、环境语 5、性别与非语言交流 十、国际礼仪要点 管理心理学与跨文化管理培训总结