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谭小芳:质量管理培训
2016-01-20 47378
对象
企业中高层管理者
目的
质量管理就是把想法变成行动, 把行动变成结果的能力。现代组织的最大问题就是没有质量管理。 无论多么宏伟的蓝图,多么正确的决策,多少严谨的计划
内容
质量管理培训 讲师:谭小芳 质量管理培训课程有哪些? 质量管理培训讲师有哪些? 质量管理培训内训师哪位最权威? 质量管理培训方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的质量管理培训师是哪位? 欢迎进入著名质量管理培训专家谭小芳老师课程《质量管理培训》! 助理:13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述质量管理的操作精髓 案例指导:分析质量管理内训的经典个案 案例训练:掌握质量管理的技能提升方法 行动建议:质量管理培训的实战模拟练习 提升建议:引爆质量管理潜力的行动方案 培训背景: 质量管理就是把想法变成行动, 把行动变成结果的能力。现代组织的最大问题就是没有质量管理。 无论多么宏伟的蓝图,多么正确的决策,多少严谨的计划,如果没有高效的执行,最终的结果都是纸上谈兵。 培训大纲: 谭小芳老师的《质量管理培训》课程主内容概括 第一讲 质量管理与统计方法 1 质量管理 2 质量管理的实施 3 质量管理与统计方法 分析:质量管理培训案例! 解析:质量管理内训案例! 案例:质量管理课程案例分析! 第二讲 数据及其整理方法 1. 质量管理与数据 2. 排列图 3. 直方图 4. 散布图 5. 数据特征值的计算方法 讨论:质量管理经典案例讨论! 分组:质量管理培训案例学习指南 分析:质量管理学习中的八大陷阱! 第三讲 质量战略和质量文化 1、TQM的核心 2、TQM的目标 3、TQM与企业的竞争优势 4、顾客完全满意 5、顾客导向与顾客驱动 6、质量战略 7、质量意识 互动:质量管理培训案例评估 分享:某集团质量管理培训案例 分享:哈佛经典质量管理案例分析示范 第四讲、质量管理中的客户满意 1、我们的客户在哪里 2、客户满意的要素 3、不满意,满意,和忠诚客户 4、客户满意的收益 5、不满意客户的损失及连带后续成本 6、客户满意的测量 7、如何做到客户满意 8、标杆学习(Benchmarking) 9、质量的基点--以顾客为关注焦点 分享:企业质量管理培训三步走! 案例:联想(中国)公司的质量管理培训案例 讨论:明天的道路——企业如何做好质量管理? 第五讲、全面质量管理成本管理 质量成本项目设置和分类 质量成本管理 全面质量成本管理 质量成本概念 质量成本构成 质量成本项目详解 收集质量成本数据 质量成本的计算 质量成本报告 质量成本改进的评价 质量成本的传统计算方法 质量成本的过程法计算 质量管理培训总结
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