谭小芳老师的《大客户销售培训》课程内容如下： 第1讲　初识大客户 1 客户需要区别对待 2 什么是大客户 3 大客户对企业的意义 4 经营大客户是值得的 分析：大客户销售培训案例！ 解析：大客户销售内训案例! 案例：大客户销售课程案例分析！ 第2讲　分析大客户的采购风格 1 大客户的采购目的 2 大客户的采购过程 3 影响大客户采购的六类客户 4 大客户销售人员的概念 5 大客户销售人员的心态 6 大客户销售人员的纱质和能力 讨论：大客户销售经典案例讨论! 分组：大客户销售培训案例学习指南 分析：大客户销售学习中的八大陷阱！ 第3讲 处理异议的策略与技巧 1 99%的矛盾是由误会造成的 2 耳听、眼到、 心到，辅以行为和态度 3 棘手的客户是最好的老师 4 不与客户争高低 5 处理异议的三大关键 第4讲 思路决定价值 1 没有思路就没有出路 2 思路决定价值 3 企业为什么需要创新 4 什么是企业的核心竞争力 5 观念创新的重要性 案例分析：海尔、如家连锁等 互动：大客户销售培训案例评估 分享：某集团大客户销售培训案例 分享：哈佛经典大客户销售案例分析示范 第5讲 培养大客户忠诚度 1 巩固与大客户的合作关系 2 使大客户满意 3 进行大客户满意度调查 4 处理大客户抱怨 5 为大客户创造价值 6 利用其他因素培养大客户 7 建立大客户忠诚度计划 8 大客户管理制度 案例：麦当劳的大客户销售UP计划 分享：大客户销售培训师一句话说清楚大客户销售 大客户销售七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 第6讲 大客户的管理及维护 1 大客户发展分析 2 发展的五个阶段 3 构建网状营销模式，深度挖掘客户价值 4 优势对接客户最关注的点 5 大客户的维护 6 根据客户需求，整合公司资源 分享：大客户销售培训的新金科玉律！ 大客户销售深度剖析:疑难问题与解决对策 大客户销售内训解决之道:案例延伸与对策分析 大客户销售培训总结 备注：大客户销售培训为企业及员工提供大客户销售培训诊断咨询项目。包括大客户销售公开课、大客户销售内训、大客户销售讲师外派、大客户销售调研与咨询等最完备的一揽子的大客户销售解决方案。谭小芳老师的大客户销售课程大纲可根据客户需求量身定制！