拉芳深深地明白，要向日化巨头靠拢，必定要走大日化路线。拉芳近年不断拓宽自己的产品线，护肤品、牙膏、个人清洁和家居洗涤用品等全面铺开，不断冲击着消费市场，而且在品牌传播上也进行了大胆创新。 作者：林岳，本文刊登于《销售与市场》评论版2011年8月刊 2001年，陈德容一身银灰色的特工打扮，在逃脱“追杀”之后自信地撩着秀发说“我爱拉芳”，随即“爱生活、爱拉芳”这句广告词被传遍大江南北，拉芳集团开始抢夺日化行业的蛋糕，在短短的不到十年的时间里，面对外资品牌的强势进攻，拉芳和霸王一起跨入了中国洗发水品牌市场占有率的前十名，其成长之路值得本土日化企业的借鉴与思考。 在中国日化飞速发展的二十多年里，日化企业犹如雨后春笋般涌现，整个市场形成了以宝洁、联合利华等外资品牌为主导，霸王、上海家化、立白、拉芳等本土品牌紧跟的态势，实际上，日化市场特别是洗发水市场，在产品概念、包装风格、品质、价格、广告传播、渠道促销等方面的同质化非常严重，要想在这个行业中抢得一杯羹实属不易，如果说宝洁的领导地位靠的是多品牌战略、霸王的崛起是靠差异化的产品定位、立白的成长是靠品牌广告的成功，那么在这个强手如林的行业中，拉芳靠的又是什么？ 渠道破局：农村包围城市 在湖北省仙桃市的毛嘴镇，当地大多数妇女以开杂货店为生，再加上送货上门的厂家越来越多，杂货店便越开越多，很多店主逐渐感觉到经营的压力，吴老板店里的商品琳琅满目，但洗发水的销售一直是她心头的痛，一些洋品牌洗发水卖得很差，原因是村民觉得比较贵。“进一些拉芳吧”批发商张老板向吴老板极力推荐。 像毛嘴镇这样的地方，除了一家超市之外，日化产品真正的销售终端在几百家分散在各个村落的小店里，他们可能有时候一个星期只能卖几瓶洗发水，但积少成多，如果能拿下全中国广袤的农村乡镇市场，那也是非常可观的规模。在一线城市被外资巨头强势占领的情况下，本土日化企业最大的机会在乡镇，拉芳显然对市场的理解非常深刻和到位。 走进批发商张老板的店里，会发现在大城市呼风唤雨的飘柔、海飞丝在这里非常稀少，取而代之被大面积陈列的是拉芳、蒂花之秀、名人等品牌，张老板解释的原因很简单：“卖飘柔是为了走量，目的是搭售拉芳，才能赚到更多的利润，而且他们的广告也打得不少”。与外资品牌不同的是，拉芳在面对乡镇渠道一开始强调的并不是销量，其策略更侧重于关注代理商和消费者：一是绝对地保证代理商的利润，很好的返利和促销政策，使得代理商有钱可赚；二是严格杜绝跨区域窜货，一旦发现给予严惩，保证价格体系的公平和完整；第三，是保持绝对的“曝光率”，拉芳在乡镇市场的终端和批发渠道进行大规模的陈列和户外广告（刷墙、贴海报）宣传，再加上热门电视媒体的轰炸，在消费者的心智当中烙下了深刻的印迹，想象一下很多小店柜子上都摆放着拉芳、雨洁洗发水，圣峰牙膏、缤纯护肤品、多姿沐浴露、威爽洗洁精，这可以极大地提升乡镇消费者对品牌的信任感。 除了策略正确之外，拉芳在乡镇市场的战术也非常对路。对大部分外资品牌来说，通常会有直接供给大卖场的销售部门，而且促销活动、费用都与传统渠道存在差别，这就造成部分直供的产品变相降价流到了传统渠道，对渠道商的打击和伤害不浅。 但拉芳的做法却不同，拉芳通常在每一个省设有三至五个区域经销商，然后在通过经销商向下一层层分销，最关键的是拉芳并不直接供货给大卖场或超市，而是把这个动作留给经销商去做，经销商与大卖场谈好合作细节之后，需上报拉芳以申请费用，拉芳会派人到现场进行考察，如果场地、陈列和价格合适的话，就会一次性拨给经销商一笔市场费用，这样一来，大卖场与经销商的利益都得到了保证，这种战术部署让拉芳在很长的时间内保持了稳定的增长，也让自己开始向一二线城市和大卖场等现代渠道进发。应该说，拉芳聪明的地方是避开了外资巨头当时尚未重视的乡镇市场，通过研究乡镇渠道的构成和特点，在保证经销商、代理商足够利益的基础上，推动了整个乡镇市场的消费者认知度，从而使品牌慢慢逆向渗透至一线城市，对外资品牌形成了威胁。 品牌推广：跨界营销策略 近年来，拉芳开始向一、二线城市进军，而且销量也不错，在沃尔玛、家乐福等大型超市都可以看到拉芳的身影。这要归功于拉芳在广告方面做出的极大投入，2008年拉芳同时启用刘烨、赵薇、杨幂、刘璇和谢亚芳五位当红明星共同拍摄全新品牌广告片，品牌定位为：“拉芳，创造中国秀发之美”。很明显，这是拉芳进军一线市场非常重要的一步棋，这五位代言人分别来自不同的领域，如刘烨、赵薇是国内当红一线明星，粉丝群庞大；刘璇是奥运冠军，近年来经常出没于娱乐圈，人气急升；谢亚芳是凤凰卫视知名财经和时事主持人，拥有大量白领和高层次粉丝；而杨幂，更是在80后新生代明星中被列为四小花旦之首，因主演《神雕侠侣》、《仙剑奇侠传三》而蹿红，吸引了大批85后时尚人群。 事实证明这种策略是正确的。在早期的洗发水广告中，拉芳的“陈德容”篇、好迪的“李玟”篇以及采乐的“黎明”篇被列入本土企业的经典之作，都给这个三个品牌带来了极大的增长。但是众所周知，好迪和采乐并没有像拉芳那样成功地走入一线市场，原因就是后来的品牌推广没有及时到位，代言人李玟和黎明的逐渐过气，使得企业品牌无法吸引更多不同层面的消费者，从而失去市场机会。 实际上，拉芳深深地明白要向日化巨头去靠拢，必定要走大日化的路线，所以我们也看到拉芳近几年不断在拓宽自己的产品线，护肤品、牙膏、个人清洁和家居洗涤用品等等不断冲击着消费市场，而且在品牌传播上也进行大胆的创新。比如利用代言人杨幂主演的《美人心计》热播，拉芳利用安徽卫视论坛策划“发帖抢楼送多姿沐浴露”的活动，楼层尾数为4的即可获赠产品，另外如发表精彩剧集评论，还可以参加评选获得奖励。 在2010年，拉芳对属下品牌进行升级，并推出“拉芳十年，变得更美”的广告词，集团更是力邀国内顶尖跨界设计师为拉芳设计新LOGO和产品包装，十款限量纪念版的产品随即上市，把日常消费品变成了一款艺术品，结合创新的“营养包裹体”技术，拉芳用十年磨一剑的精神让整个日化行业眼前一亮，产品和品牌形象也得到长足的提升，从此拉芳不再是低档产品的代名词。 从创业初期只在广东电视台等地方媒体打广告，到投放央视，再到利用互联网论坛、影视植入和微博互动来做营销；从单一代言人，到郑秀文、韩国演员刘荷娜代言雨洁，到田亮代言威爽洗洁精，再到林心如代言拉芳沐浴露；从洗发水、沐浴露，到牙膏、护肤品再到洗洁精……拉芳所走的路径非常符合未来日化行业的发展趋势——跨界营销。 所谓跨界营销，就是指看似与企业或产品毫无相关的产业，通过巧妙的设计和创意编排，使之流畅的融合在一起并产生各自的效益，从而起到1+1>2的效果。如联合利华通过电视剧《无懈可击之美女如云》植入清扬品牌；蜜丝佛陀（MaxFactor）在贺岁片《最强囍事》中充当主心骨，充分展示蜜丝佛陀作为“化妆师的化妆品”的专业定位和当今“裸妆”的潮流；又如宝洁通过与优酷合作，自编网络短剧《全优7笑果》，将佳洁士全优7效牙膏、漱口水和电动牙刷进行植入，还有吉列剃须刀与苹果iPhone手机的合作，在游戏中用户可以对自己或朋友的头像进行胡须设计，用虚拟剃须刀刮出各种创意造型。这几个例子都是非常成功的跨界植入营销，虽然拉芳目前是本土企业中的先行者，但还是需要进一步深化和创新。 未来之路：品牌品类精耕 在过去的十年当中，虽然拉芳取得了一定的成绩，但就目前而言，还不能说拉芳已经真正进入一线品牌的阵营，更不能说拉芳已经进入了高端市场。从二三线渠道上看，拉芳的确取得了稳固的市场地位，品牌形象也已经深入人心，但是在一线城市和大卖场渠道上，拉芳仍然缺乏竞争力，产品在大型商超的陈列位置依旧还是那么“低调”，鲜有大型的终端促销活动，品牌形象和导购人员的投入还是缺乏霸气。 实际上，这是很多本土日化企业的硬伤，归根结底还是品牌和品类管理的问题。看看拉芳失败的品牌“现代美”即可见一斑，这是2002年拉芳集团推出的一个洗发水品牌，其产品概念一开始是以中国传统的“黑米蛋白”为主线，后来因为产品定位和渠道策略的失败夭折。2009年，拉芳集团再次启动现代美品牌，这次以“黑芝麻、山茶籽、核桃等原料”为卖点，突出亮发的功能，各大媒体到处播放着长发飘飘的孙燕姿搔首弄姿，对着观众说“亮发就是现代美，你的头发够亮吗？” 从产品功能上看，现代美的定位似乎是创新了一个新的品类——亮发，但事实上这个诉求的市场需求非常少，甚至是不存在的，因为市场上存在的黑发产品，甚至是滋养型的洗发水几乎都有使头发“乌黑发亮”的功效，现代美“六倍提亮”的概念太过于虚浮，另外，孙燕姿在粉丝的心目中一直是短头发的清新形象，在染发、卷发开始流行的年代，孙燕姿的广告不仅给人感觉像是戴着假发，而且无法引起消费者的共鸣，直至现在，现代美依然无法取得突破性发展。 现代美的失败原因有三个：一是产品定位与市场需求脱钩，诉求难以引起消费者共鸣；二是选择避开原有拉芳渠道，造成招商困难、入不敷出；三是品牌营销手段老套，投入产出未有预期管理控制。目前来看，很多中小日化企业在品牌和品类管理上都有类似的弊病，总以为制造一个新的产品概念，花钱请代言人、砸电视广告就可以打开销路，但现实告诉我们这种方法的危险系数是很高的，因为竞争产品太多，消费者也越来越理智和精明。 再比如拉芳的圣峰牙膏，近几年来在广告上的投资只增无减，代言人从郭冬临、保剑锋再到高圆圆，每一次的广告看起来都是风风火火，但圣峰牙膏至今仍然无法登上大雅之堂，市场地位甚至不敌两面针和黑妹，一线渠道和卖场都很难有容身之地，问题在于品类过于繁杂，诉求又不够清晰，仅“圣峰冰茶清新”系列就有五个品种——清香茉莉茶、晨露铁观音、清热菊花茶、超爽龙井茶、清新柠檬茶，让人感觉像是在卖茶而不是卖牙膏，又如圣峰的劲爽去渍牙膏，功能诉求又和亮白、劲白系列重复，而且外包装印有明显的香烟图案，这样就约束了自己的目标消费群体，因为牙齿污渍并不仅仅是由于吸烟引起的。 所以，对于中小品牌来说，重要的是找准一个细分领域，集中资源地去向消费者告知，如云南白药牙膏、霸王防脱洗发水都能强调自己的功能，但圣峰牙膏“酷爽爱挑战”的广告词却让人感觉像是一个运动品牌而不知所云，同样的，拉芳早前汉诗花露水的失败也是品牌和品类缺乏规划的原因。品牌和品类的延伸，中小日化企业一定要注意三个关键点：一是不能做不符合市场需求的创新，品牌的形象一定要和目标受众相匹配，品类的创新一定是互补而不是重复的；二是不要为了延伸而延伸，增加品类的目的是为了利用渠道资源，增加品牌竞争力；三是营销和渠道要两条腿走路，用一线明星的投入，就要抢占一线终端的黄金资源，把品牌形象和终端促销策略结合起来。 在众多本土日化企业里面，拉芳算是一个不浮躁的企业，这和拉芳董事长吴桂谦务实诚信、稳扎稳打的风格不无关系，不偷工减料，不以降低质量的代价换取利润，合作都以“客户有钱赚”为前提，这些都是非常难得的大企业品质，也是成就今天拉芳的关键所在。 对于本土的中小日化企业来说，拉芳的十年是一部值得学习的创业史，其中更提出了三个重要的课题：如何把握潜力巨大的乡镇渠道、怎样整合各种资源进行跨界品牌营销，以及如何在品牌规划和品类管理方面做到精耕细作，用有效的创新引爆整个市场。如果这几个方面都能运筹帷幄，那么下一个十年，世界就在你的手中。