【课程名称】优质的服务和销售技巧 【培训目标】 ◆ 培养相关人员分析产品卖点、顾客心理、性格和潜在的购买需求。 ◆ 掌握同客户建立联系的方法与步骤 ◆ 了解销售拜访时应注意的问题 ◆ 熟悉处理客户异议的方法与技巧 ◆ 掌握以客户为中心的销售技巧 ◆ 掌握SPIN提问技巧 ◆ 掌握应对低调客户的方法 ◆ 掌握正确处理客户投诉的方法 【参加对象】从事客户服务、客户关系管理、销售、营销工作以及相关管理人员 【课程时长】1-2天，根据客户要求可作调整 【授课形式】演讲，问题讨论和实战案例分析。 【课程纲要】 第一讲 销售技巧 1.销售员的素养 2.销售技巧之一 —— 建立联系 3.销售技巧之二 ——陈述产品卖点 4.销售技巧之三 ——了解客户需求 5.销售技巧之四 ——重述客户需求 6.销售技巧之五——详述产品益处（FAB法则） 7.销售技巧之六— 处理客户异议 8.销售技巧之七—— 总结和销售 第二讲 以客户为中心的销售技巧 1. 以销售为中心的传统销售模式 2.以客户为中心的销售技巧 第三讲 SPIN提问式销售技巧 1. SPIN提问技巧的运用 2.如何掌握SPIN提问技巧 3.影响购买决策的五种人 第四讲 如何应对低调反应 1.要点回顾与强调 2.客户购买阶段的注意事项 3.如何应对低调反应者 第五讲 如何提供优质服务 1.关注客户感受 2、提供优质服务 3正确处理客户投诉4.优质服务日益重要 5.确保客户的满意度 6.专业销售技巧总结