人性化领导注重知觉在管理中的运用（3）

黄德华

在我们与人交往时，要利用知觉效应；而在认识别人时，要避免知觉错误，特别是对于一个领导者来说更为重要。建设性的利用知觉效应，所谓建设性地利用就是“为我”所用。一方面，在对他人知觉时，我们要尽量克服可能产生的错误，如对人不要“先入为主”，不要“以点概面”，不要认为总是“天下乌鸦一般黑”，这样可以使自己更加客观地认识一个人。另一方面，我们知道人们在知觉他人时是存在偏见的，因此我们就要尽量给人家形成好的印象，如给人以好的“第一印象”，“扬长避短”，在交往中不要揭人家的短处等等。

黄德华认为，合理利用皮革马利翁效应提高管理效率：知觉不仅是人的任何心理活动或行为的起点，并且贯穿在整个活动过程中，始终起作用。因此，开始的知觉可能导致个体一系列有倾向性的心理和行为，并在与对方的相互作用中影响对方，引发对方与自己知觉一致的行为反应，进一步强化自己的知觉，从而形成一种心理作用的循环。皮革马利翁效应的研究证明了这一假设。皮革马利翁效应也称罗森塔尔效应、希望效应或自我实现的预言。（未完）