人性化领导注重知觉在管理中的运用（4）

黄德华

1968年美国的两位教育心理学家罗森塔尔和雅各布森在旧金山的一所初等中学进行了一项实验。他们从每个年级的一个班中随机选择了20% 的学生，向任课教师说，根据对学生进行的心理发展测验的结果，学生在未来的一年中学习会有显著进步，并称这些学生为特殊学生。8个月后他们发现被指名的学生学习成绩有明显进步，教师给予的品行评定也比以前好。事实上，心理学家提出的名单是随机的，与测验无关。而这些学生的进步完全出于教师接受了心理学家的虚假预言，产生了“这些学生会进步的期待，而这一期待控制了教师的知觉、态度等一系列的心理活动和行为，于是教师对学生的情感更加真诚、深厚，对学生采取的教育方式也有所不同，教师的态度和行为被学生感知，影响学生的动机和自我概念，行为跟着也向好的方面变化，学生成绩和表现更好，教师的期待得到证实，更强化了教师的期待。与是形成了一个良性的循环。皮革马利翁效应不仅发生在学生身上，体现在成人身上。

在企业管理中我们可以看到这样的现象，越是销售业绩高、工作表现好的业务员，他的进取热情越高，黄德华认为，这是由于领导和周围人对他的肯定和期待。反之，那些销售业绩较差，工作水平低的教师，领导和周围人对他的期望值比较低，他的工作热情就比较低。这说明个人在环境中如果感到周围人的期待，就会内化为自我期待，表现得更好，并可以形成良性循环，反之形成恶性循环。我们可以看到，工作表现、他人期待以及强化之间存在着螺旋式的效率循环。黄德华认为，选择性的知觉作用贯穿于这个作用过程的始终。（未完）