经济学的基础是稀缺,没有稀缺就没有经济学。而脱胎于经济学的营销必须用好其“稀缺性”,“稀缺性”视角下的企业营销,必然要求我们重新审视营销既定的认识世界的观点、方法。摒弃原来的价值立场、知识观点,寻求营销新的价值思想和新理论的突破。就近家装董事长吴长楼所寻求的营销价值思想,正是基于“唯物史观”视域下的。
哲学的“唯物史观”具有十分鲜明的自觉意识,它总是对既有的前提、方法和道路,不时进行分析、判断和考量,以校正自己前进的方向和发展道路。一个国家的发展理念是这样的,企业的发展同样也是如此。寻求在“约束条件下的最大化”,以“系统环境”和“新发展要素”,作为企业发展的新逻辑的思考,是企业健康发展的基础和保证。
就近家装所处的家居装饰业,或有着如下发展中“前提变化”的“痛点”:一、产品信息对称,竞争激烈;二、店铺人流少,销售渠道单一,获客难;三、销售成活率不高,品牌毛利下降,利润低;四、消费者的习惯性怀疑,更多的“话术”使消费者顿生厌烦;五、消费者的消费旅程变化,互联网冲击,卖场空置率提高。
这些“痛点”,吴长楼有着对其的系统研判,他阐释道:这是1.“房地产紧缩”,它打压了更多的改善性和包括刚性的住房需求,传导到家居消费层面;2.“环保风暴”,伴随环保新政的颁布,各地对环境污染的治理也越来越严格,家居建材业的生产经营成本提升;3.“消费市场观望”,这是指包括“环保风暴”所导致的家居装饰材料、人工成本、运输成本等急剧上升,所抑制的客户需求;4.“出口市场萎缩”,受到海外反倾销措施和技术贸易壁垒的双重制约,加上国际市场同质化越来越严重,我国家居业尤其是陶瓷出口环比相继下滑。
诚如吴长楼所研判的一样,“唯物史观”中,一个事物的发展是由量变到质变的过程,量变具有着质变的条件,质变又意味着新的开始,循环往复推进。整装、O2O家装公司的“后来者”就近家装,也正是基于这样的思考,着力在“痛点”的解决上和鲜明的价值主张上发展企业。
两年前,就近家装江苏盐城店的开张,吴长楼在他研判的“痛点”上,以其后发优势,在家装界杀出了“就近”这匹黑马,2018年南京、郑州、无锡、烟台……等城市将相继落地。新的家装消费市场,不能仅凭传统的商业“连续性、可预测、线性思维”特征,吴长楼笃定,研判一个经济现象或消费行为,要摒弃所沿用惯性、单向的思维。他强调说,殊不知消费行为背后有其多个维度的支撑,涉及消费能力、消费意愿、消费便捷,还有诸如未来收入预期、消费金融支持等。
吴长楼倡导家装界关注新消费市场的5个特点,即消费者崇尚品质生活,消费需求从固化模仿型消费,向多样化理性消费转变;消费者有着极致的互动体验:随着技术和产品的迭代与演进,消费场景中的互动体验也日新月异,实体、虚拟、虚实结合等互动方式,使消费者的互动体验过程更为丰富、立体。
此外还有消费者消费个性定制:由于受到审美喜好、教育文化、生活习惯等影响,以及消费者越来越注重自我、内涵的体现,个性、定制成为消费市场中不可忽视的现象;消费者移动消费的旺盛:手机支付、移动应用等快速发展,在不同程度提升了社会方方面面的效率;消费者推崇绿色健康:从绿色产品的生产过程无污染,到使用过程无有害物质的释放,绿色健康正在成为一种生活方式。
西方经济学认为,一件东西要有价值,除了“效用性”之外,还需具备“稀缺性”。“稀缺性”,是指相对于人类多种多样且无限需要而言,一个产品的物性之外,或还有更多的边际效用。“效用性”多指物性,而创造“稀缺性”,可在技术等升级的“效用性”外,探求上述满足消费者品质生活、消费场景的互动体验、消费个性的定制、消费移动金融支付条件的改善和消费绿色健康的需求。而就近家装也正是在家装界孜孜以求创造这样的“稀缺性”新营销。