课程大纲： 一、员工关系管理基础 员工关系定义 构建积极员工关系的三个标准 全面了解国际劳工标准 员工满意度调查 员工关系宝典 二、有效的员工激励技巧 案例分析：不打广告的星巴克靠什么成功 影响员工积极性的因素分析 员工激励的系统过程 员工激励的方法与思路 不同类型员工的激励技巧 三、留驻核心员工的四大技巧 讨论：核心员工为什么要离职 核心员工的定义与甄别 第一：成为人们愿意为之工作的公司 第二：选择好的人才 第三：让员工有个美好的开始 第四：用指导和奖励的方法保持承诺 让员工快乐地工作 四、员工纪律处分实务 案例：金工车间主任应该怎么办？ 渐进式纪律处分 员工纪律处分的二大原则 员工惩诫的方法 解决员工争议与纠纷的核心－达成双赢 解雇员工的基本思路 员工违纪行为的收集与处理 化解抗拒心理－安抚与缓解冲突技巧 与离职员工沟通的技巧 员工离职关系的系统管理