第一章 销售心理学:搞定客户的秘密
1、你了解销售中的情商运用吗
2、情商与销售结果
3、提升情商的系统方法
4、客户都是“偏执狂”
5、“以退为进”的销售艺术
6、穿上客户的鞋子走一公里
7、提升自身影响力的有效步骤
第二章 销售影响力7大原理
1、引发关注:注意力与好奇心
2、心理落差:需求与短缺
3、情感旅程:喜爱与嫉妒
4、价值验证:设计垫脚石
5、稀释风险:信任与信仰
6、决策责任:参与感与自主权
7、获得承诺:公开契约的效力
第三章 好感度:让客户买你的东西
1、你会向自己购买产品吗
2、一切都关乎他们:展望销售结果与客户
3、认知,关联与建立客户对你的好感
4、你是敷衍工作还是快乐工作呢
5、快乐度:你能给人带来欢乐吗
6、提升他人对你好感的有效方法
第四章 如何得到你期望的东西
1、合作伙伴还是买卖关系
2、面对一个客户,你心里怎么想
3、如何准确抓住客户的心理
4、建立并管控客户的期望
5、让客户成为你的狂热粉丝
6、把握好你的销售进程的期望
第五章 你的客户有什么故事
1、让客户感到自己受重视:聆听
2、运用“3W”法则
3、引导客户审视自身的状况
4、让客户找到“病症”所在
5、诱导客户的潜在需求
6、让你的客户心甘情愿地掏钱包
7、提升自己的情商沟通技巧
第六章顺利搞定能拍板的人
1、人们是怎样做决策的
2、你在与无足轻重的人会面吗
3、你做好会面的准备了啊
4、你是否提出了正确的问题
5、扩大销售成功的概率
6、全面提升你与决策者会面的能力
第七章 拿下订单:让付出得到回报
1、决定最终胜败的金钱观
2、价格谈判,你该怎么办?
3、将谈判高手“战于马下”
4、放弃即将到口的美食,敢吗
5、审视你的销售渠道
6、给自己打一针“强心剂”
7、提升自己的议价能力
结束语 高情商=高业绩