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盖烈夫:《服务营销与客户满意度管理》4
2016-01-20 37235

《服务营销与客户满意度管理》4

四、服务营销目的

企业力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对企业的满意度，从而保持对企业的忠诚，与企业建立长期的关系，在持续的业务合作中双方获得更大的收益。力图赢得企业的知名度，客户的美誉度，客户购买的忠诚度。

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