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盖烈夫:《服务营销与客户满意度管理》5
2016-01-20 37410

《服务营销与客户满意度管理》5

五、服务营销特点

（一）服务营销的广泛性 

（二）营销方式的直接性

（三）营销对象的复杂性

（四）消费者需求的弹性  

（五）服务人员的规范性

（待续）

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