什么是企业培训师

——剖析优秀企业培训师的职业特征和必备条件

刘  建

进入本世纪，随着我国经济的飞速发展，改革开放的不断深化，商品竞争的日益激烈，我国的企业出现了诸多不适应的问题，其中企业员工素质不高的问题尤为突出，而解决这一问题的最佳途径就是开展企业培训，在这种形势下，我国出现了一个新的职业——企业培训师。

开展企业培训无疑是为了提高员工素质，为企业培养更多人才，从而适应社会经济和企业发展的需求。俗话说：“教人一杯水先要有一桶水”。显而易见，作为开展企业培训的企业培训师自身就必须首先是职业化、专业化、规范化的高素质的人才队伍中的精英。否则，就会降低培训质量，甚至误人误企。那么，企业培训师应具有哪些必备条件才能算合格，才能堪当企业培训之重任呢？

下面就全面地、概括地谈谈企业培训师：

企业培训师的一大定义

什么是企业培训师呢？

有的人把他归类为教师，只是授课的对象非学生而是企业员工；有的人认为他是一个可给企业指点迷津的思想家、哲学家，是面对一些需要改变的状况或是解决的问题的专家高手。

两种看法虽然都有一定的道理，但都只是从一个侧面来判断企业培训师，而“能够结合经济技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营的需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员”才是对企业培训师的最科学、最准确的定义。

围绕《国家职业标准》对企业培训师下的定义来展开剖析，可以概括出企业培训师的职责、角色、身份、类型、定位和其应具备的能力、素质及其应遵守的守则、策略。

在展开剖析之前，有必要先对社会上存在的各种企业培训师进行一个分类。概括起来，可以从三个方面进行划分：

从来源方面分，有企业内部培训师和企业外聘培训师两种；从职业方面分，有专职企业培训师和兼职企业培训师两种，从能力方面分，有专业企业培训师和全能企业培训师两种。

企业培训师的二大职责

不管是哪一类企业培训师，由于开展企业培训的本质、宗旨、目的、作用是一致的，因此对一名企业培训师，尤其是一名堪称优秀的企业培训师所要具有的职业特征和必备条件也是大同小异的。在此，就先谈谈企业培训师的职责：

从企业培训师的职业定义中，我们已经很清楚其职责，更通俗地理解，或是从企业培训师最大化的发挥作用的角度来看，不外乎两个最基本的职责：一个是教师，一个是导师。

众所周知，企业培训师面向的培训对象是企业员工，而员工作为成年人与学校中的未成年人有着根本的不同：成年人更多的靠理解和主动思考，因此培训师则以“解惑”为首；而未成年人更多的靠记忆和被动灌输，因此教师则以“传道”为首。针对成年人这一学习特点，企业培训师有着比教师更高的要求，他不仅要象教师一样能够“授人以鱼”，把企业员工需要掌握的科技、文化、知识、理论很专业、很准确地传授给培训对象，还要象导师一样能够“授人以渔”，引导、启发员工开拓思路，积极求索，从而掌握技巧、增长水平、提高能力、解决问题。

可见，对于企业培训师来说，上述的两个职责相辅相成，缺一不可。

企业培训师的三大角色

要想将企业培训师的职责充分地、有效地运用到企业培训的实际工作中，培训师必须还要充当三个重要角色：编剧、导演、演员。

企业培训师的职业定义已经清楚地表明，他不只是单纯地一个象学校教师一样站在讲台上从事教学活动的人员，他还要研究、策划、开发培训项目，制定、组织、实施培训计划。显然，培训师的要求高于教师，这个高就高在不但能够在台上“表演”，而且对自己的表演要事先进行“编、导”，而这个“编”：培训什么？加上这个“导”：怎样培训？直接影响到“演”的好坏和成败，决定了培训的质量和效果。

企业培训师的四大身份

企业培训师通过扮演“编、导、演”的三种角色来更好地从事教学活动还不够，还要从事培训咨询，可以说，培训师的两大工作分别是教育和咨询。教学在前面已经讲到了其应具备的教师和导师的两大基本职责，那咨询则应具备四大身份：参谋者、辅助者、激励者、调停者。

“参谋者”是为企业提供合理建议和有效方法；“辅助者”是帮助企业解决疑难和处理问题；“激励者”是激发企业员工工作热情和学习精神；“调停者”是控制企业不利局面和调解企业内部矛盾。当然，这四种身份主要是通过培训及与培训相关的活动来完成的。

企业培训师的五大守则

明确了企业培训师的定义、职责、角色、身份，就明确了培训师应该怎样做？那么，怎样才能成为一名优秀的企业培训师呢？首先就要遵守培训师的职业道德规范，或者说职业守则，可概括为五条守则：

其一、爱岗敬业，恪尽职守。这条守则要求企业培训师：热爱本职、兢兢业业；勤奋敬业，任劳任怨；增强事业心，加强责任感。

其二，遵纪守法，为人师表。这条守则要求企业培训师：学习法律知识，增强法制观念，严格要求自己，遵纪守法履约。

其三，勤于钻研，精益求精。这条守则要求企业培训师：勤奋好学，刻苦钻研；精益求精，积极进取。

其四，以人为本，开拓创新。这条守则要求企业培训师：提高认识，勇于创新；积极思考，敢于探索。

其五，提高素质，促进发展。这条守则要求企业培训师：积极参加各种政治和业务进修，不断提高自身素质；积极参加实践活动和深入一线，不断提高业务水平。

企业培训师的六大策略

职业守则中的前两条是成为企业培训师的起码条件，但要在这起码条件的基础上成长为一名优秀的企业培训师还要在后四条上不断地下功夫，不断地培养和塑造自己。具体来说有六条成长策略可促进企业培训师向合格、优秀的目标迈进：

多读书。书籍是人类进步的阶梯、是汲取知识营养的源头，是借鉴它山之石的宝库。但读书要将博览与精读相结合，博览可涉猎广泛，是为了扩大知识面，精读则须围绕培训项目选择相关书籍，是为了开发、设计、讲授更专业的培训课程。

多听课。只有博采众长，才可自成一家。多旁听其他同行的讲课，能够很直观地、有效地将他人之长吸取为己所用，从而站在巨人的肩膀上比别人更高。

多讲座。任何能力的提高都要实践来推动，科学文化理论知识是奠基，而将其付诸于实践才是建筑。实践和理论的结合可产生质的飞跃，在用中学，在学中用的学用结合是提高业务能力最有效的途径。

多请教。三人行，必有我师，人人都有优点，都有已所不如之处，包括自己的培训对象也是如此。请教他人，更多地拜访与请教前辈、专家、高人是快速提高的捷径。

多写作。写作并非是作家的专利，其实写作也是培训师提高业务素质的有效手段，而且也是其在“演”之前扮演“编”和“导”二角的必要技能。

多实践。企业培训跟理论教学截然不同，必须要跟实际相结合，必须要有相应的大量的事实和案例作为论据和佐证，培训方能成功，这就要求培训师决不可闭门造车，而应经常积累实践案例来有力支撑培训课程。

企业培训师的七大能力

遵守职业守则和遵循成长策略只是成为优秀企业培训师的前提和途径，但想真正达到优秀必须要具备不可或缺的能力和素质条件。《国家职业标准》准确地将培训师必备的职业能力概括为七个特征：

从以上图表可以明显看出，企业培训师首先要具备的最重要的就是超强的学习充电能力。只有学习，才能促使自身进步和提高，从而立于不败之地；只有学习，才能与时俱进，从而跟上日新新月异的时代步伐；只有学习，才能不断充实和完善培训课程，从而帮助企业及其员工达到培训目标。

此外，研究开发能力是仅次于学习能力的职业要求。不善于研发，就不能够为企业策划切实有效的培训项目；不善于研发，就不能够做出切实可行的培训计划；不善于研发，整个培训活动都将变成空中楼阁。

学习是企业培训师职业能力的先决条件和基础要素，开拓创新能力则是学习成果的体现和运用。各行各业各种职业都需要创新才能突破和发展，作为培训师则更需要创新，只会“倒剩饭”的培训师，其结果只有被淘汰。

企业培训师从事培训活动，达到培训目标的根本方式就是通过语言来表达，而语言表达能力的高低决定着培训对象接受程度的大小，决定着培训效果的好坏，这种语言表达不局限于口头语言，还包括起着必备的辅助作用的肢体语言。

任何项目的运作都离不开成本核算，企业培训师也不例外，因此，作为“编、导、演”三位一体的真正意义的企业培训师理应具备成本核算能力，否则，开展培训的投入产出比还不如不开展，那么，培训也就没有存在的必要。

成人培训不是单向的灌输，而是双向的交流，这种交流就需要企业培训师具备沟通协调能力。此外，还要跟企业的相关能力部门以及培训对象进行协调沟通，才能顺利开展企业培训及促使培训达到更佳质量。

写作能力在企业培训师的职业能力要求中虽然相对次要，但必不可少，原因不仅是提高自身的一个途径，而且是在“编、导”工作中，即在为“演”作前期准备工作的一个突出的能力体现。

企业培训师的八大类型

用图表的方式可以清楚了解企业培训师的能力特征，用图表也同样可清晰认识到各种培训师的类型。

以上这个评价表不仅全面概括了各种类型的培训师的不同水平，也全面概括了体现培训师能力、素质的综合要素。其中，“知识和经验”意味着“培训什么”；“培训技能”意味着“怎么培训”；“个人魅力”则是二者的有机结合。

企业培训师的九大素质

从上述企业培训师的能力特征和类型评价等方面，可以体现出培训师需具备九个方面的基本素质：

一、品格。职业品格也意味着职业态度，它是做好企业培训工作的保证，不仅会直接影响培训工作的质量，还会影响所培训企业的绩效及其自身的职业生涯。

二、心理。自信、冷静、耐心、处变不惊、体察入微、忘我投入等成熟心理直接影响培训课程的效果和进度。

三、形象。无形的心理由外在的形象来体现，而外在的形象又由整洁的服饰打扮与自然的举手投足组成了个人的视觉魅力.

四、博学。广博的知识面可应付同一个培训课程的不同培训对象，也可应付同一群培训对象的不同需求。

五、阅历。阅历就是经验，作为培训师既要有深厚的专业经验，也要有丰富的工作经验，还要有广泛的人生经验，厚积才能薄发。

六、诊治。诊，是指分析判断；治，是指解决处理。培训要有极强的针对性和实用性，而诊治结合才可达到效果。

七、技术。科技的进步已使“口、书、笔、板”为主的传统培训形式趋于淘汰。培训师无疑要掌握以多媒体技术为主的更为科学、先进的现代化培训手段。

八、授课。授课是重要的培训形式，授课的艺术和技巧，授课方法的结合与运用是授课成败的决定性因素。

九、控制。成人培训不能被动学习，而对培训对象的主动与否则需要培训师的引导，要引导就要互动，要互动就要咨询，而这一切都需要培训师能够很好的控制节奏和局面。

这九条无疑是企业培训师的“个人魅力”、“培训技能”、“知识经验”三大组成方面的具体的素质要求。

企业培训师的十大定位

从通篇所剖析的企业培训师的方方面面，我们不妨将培训师的“编、导、演”这三大角色再细化成十个角色定位以加深理解：

1、推销者：推销自己，使企业和培训对象接受。

2、咨询者：在课前为企业发现问题而明确培训需求，在课中为员工解决问题而获得培训效果。

3、分析者：帮企业和员工分析培训需求，以便有针对性地研发培训项目。

4、设计者：根据培训需求，设计行之有效的培训计划和方案。

5、编写者：开发、编写、培训教材，以使培训师和培训对象更易教和学。

6、传播者：传递凝聚企业所需的理念、文化，传授员工所需的知识、技能。

7、引导者：引导企业员工学习、求知、思考、进步，端正、激发、鼓舞、树立员工态度、潜能、干劲、精神。

8、训练者：磨练员工的心理素质、意志品质、人生态度，增强团结合作的团队意识。

9、评估者：对培训对象和培训效果进行测评和评估，及时修正、补充、完善培训项目、计划、课程。

10、管理者：自始至终对培训工作进行有效管理，使培训工作富有成效。

经过细化后的企业培训师的十大角色定位，贯穿开展企业培训工作的全过程，每个角色又需要培训师具备不同的能力和素质，因此，既可以深入领会优秀培训师所具有的必备条件并进行参照来培训自己，又可以进行对照来反省自己，并由此来完善和充实自己，从而努力成为一个真正意义的，符合职业定义和特征的优秀的企业培训师。

“百年大计，培训为本”，而培训之本就是企业培训师队伍的建设，特别是建设培训师队伍的骨干，也就是培养优秀的企业培训师队伍，这乃是当务之急！重中这重！勿用置疑，只要培养了大批的高素质的优秀的企业培训师，必将能有力推动“以人为本”的企业的发展，从而促进我国经济更高速的飞跃！