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肖炳钊:为酒店“过冬”支招
2016-01-20 19810
  ——反腐风之下酒店转型案例两则

2013年以来,中央出台一系列限制三公消费措施和规定,让中国酒店行业悄然发生了变化。面对现实,酒店应如何“过冬”?本文列举两个典型案例与酒店同行分享

案例一:微小服务打动消费者

华天集团在细小的服务方面采取了一系列措施,期待用微小的服务打动消费者的心,该集团根据用餐人数,提供了大盘小盘不同分量的菜品。呷哺呷哺小火锅提供半份菜活动,拼盘购买。便宜坊集团开展“吃尽盘中餐,9折把你奖”活动,目前累计参与人数达到几十万人次。

    嘉和一品一直坚持小份的方式,按1至2人用餐标准进行单份配量,并为消费者提供免费打包,让消费者光盘离开。花家怡园也采取了菜品降价、取消最低消费、自选自助餐等新的变革

案例二、苏城酒店借助微信拉近与消费群关系

  营销转型要抢先机,苏州的酒店则利用了微信这一平台拉近与消费群的关系,而星级酒店纷纷开启“微服务”正是看中了“移动互联网”这块大蛋糕,希望借此为客户提供更好的服务。通过微信这个平台,酒店可以更好地与客户沟通,及时获得客户的反馈、想法、诉求,不断改善升自己的服务,而微信预订酒店本身就是一种新型的服务手段。

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