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沈伟定:表达与情商沟通
2019-06-04 2422
对象
1   本课程适合全体员工 2   重点为营业网点服务岗位, 服务质量管理岗位, 营业前后台处理, 新业务拓展岗位, 咨询与销售支持岗位, 客户经理与项目管理等岗位.
目的
1.表情达意是每个人和社会组织生存与发展不可或缺的手段。 2.表达的目的是沟通。 3.本课程以实现有效沟通为出发点,传递表达的基本原理、方法和技巧,在公务活动和日常生活中,4.根据不同的对象与场合,综合运用口头语言、书面语言和情态语言,准确、恰当地表情达意,从而达到有效沟通的目的,与周围的人建立和谐的关系,提高生活和工作的质量与水平。
内容

一.课程期望:

1.如何控制自己的言行改善人际关系的技巧.

2.如何应付难处的人或事,增加你的自信心.

3.如何知己知彼赢得沟通的最大成功.

4.增强你的竞争力,减轻压力提高工作效率.

5.如何能够积极有效的影响他人,提升你的影响力.


二.培训方法:

讲解提问、演示互动、经典案例分析与角色游戏等


三. 培训设施:

投影仪、扩印器、培训学员与讲师席卡、理想互动教室


四. 培训课程架构:

1  《表达与情商沟通---教材》

2  《表达与情商沟通---分发讲义》

3  《表达与情商沟通---培训师手册》

4  《表达与情商沟通---视频( 影音文件)》

5  《表达与情商沟通---测评一、二、三》

6  《表达与情商沟通---游戏一、二、三》

7  《表达与情商沟通---视频表达训练》


五.  课程大纲:

一 . 服务对象的心理需要

  1  科学家对大脑的研究

  2  客户心理分析

  3  客户需求的五个层次


二.艺术表达的感染力

  1  服务语言表达技巧

  2  肢体语言艺术

  3  提升表达技巧


三. 客户情感沟通技巧

  1  构建情感平台

  2  有效的人际沟通

  3  跨越沟通的障碍


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