一.课程期望:
1.如何控制自己的言行改善人际关系的技巧.
2.如何应付难处的人或事,增加你的自信心.
3.如何知己知彼赢得沟通的最大成功.
4.增强你的竞争力,减轻压力提高工作效率.
5.如何能够积极有效的影响他人,提升你的影响力.
二.培训方法:
讲解提问、演示互动、经典案例分析与角色游戏等
三. 培训设施:
投影仪、扩印器、培训学员与讲师席卡、理想互动教室
四. 培训课程架构:
1 《表达与情商沟通---教材》
2 《表达与情商沟通---分发讲义》
3 《表达与情商沟通---培训师手册》
4 《表达与情商沟通---视频( 影音文件)》
5 《表达与情商沟通---测评一、二、三》
6 《表达与情商沟通---游戏一、二、三》
7 《表达与情商沟通---视频表达训练》
五. 课程大纲:
一 . 服务对象的心理需要
1 科学家对大脑的研究
2 客户心理分析
3 客户需求的五个层次
二.艺术表达的感染力
1 服务语言表达技巧
2 肢体语言艺术
3 提升表达技巧
三. 客户情感沟通技巧
1 构建情感平台
2 有效的人际沟通
3 跨越沟通的障碍