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沈伟定:客户心理沟通艺术
2016-01-20 20071
对象
企事业中高层管理人员,商务接洽人员,客户服务管理、销售与接待等
目的
通过对客户心理层面的分析,理解客户的心理需求。
内容
通过培训,使学员明确客户的期望值在一天天不断地提升的主要原因,恰恰正是同行业竞争的日益加剧所造成的。 要以客户为中心,站在客户的角度,掌握客户信息,把握客户需求,悉心感知客户期望。客户是企业赖以生存和发展的基础,是企业的财富。 课程大纲: 第一单元 人类大脑的机能研究 1 情感思维与理性思维 2 科学家对大脑的研究 3 情商完善自我 第二单元 服务对象的心理需要 1 客户心理分析 2 消费心理动机分析 3 客户需求的五个层次 第三单元 客户情感沟通技巧 1 分析并重视你的沟通对象 2 有效的人际沟通 3 跨越沟通的障碍 第四单元 冲突管理艺术 1 人际关系结构 2 与不同的客户沟通 3 平息并留驻客户的技巧 第五单元 客服人员的心理整合 1 认知与情绪 2 积极的心理暗示 3 构建良性人际关系 培训课程提示: 1 培训课时:1 天(8课时) 2 培训方法:PPT讲解提问、经典案例演示分析、人人参与角色互动游戏等 3 培训演示:投影仪 扩音器 学员席卡 理想效果会场 4 培训人数:20---30人
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