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朱珠:礼仪情商---如何正确处理即时情绪
2016-01-20 6779
对象
不限(一线员工最佳)
目的
解决即时情绪  提升客户满意度
内容

礼仪情商---如何正确处理即时情绪

    即时情绪---因为对方的过激言行、周围环境的突发事件、自身特殊原因而引发的不良情绪。本课程教会学员正确认识即时情绪,并学会用《五步模式模型》对付即时情绪,避免破坏关系。

 

一、认识情绪

   1、喜悦是种什么力量?

   2、愤怒是种什么力量?

  3、悲伤是种什么力量?

   4、恐惧是种什么力量?

 

二、你情绪的遥控器在谁手上?

  1、什么决定我们的情绪?

  2、别让自己情绪的遥控器握在他人手中

     

三、工作中的我们为什么要疏导即时情绪?

  1、即时情绪产生的原因

  2、即时愤怒情绪产生时的表现

  3、即时情绪带来的害处

 

四、学会使用即时情绪疏导工具----五步对话模式

    第一步----发现

    第二步----停止

    第三步----挑战

    第四步----对焦

     第五步----兑现

五、使用五步模式模型的注意事项

六、结合自己的案例演练“五步对话模式”

 

 



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