2016-09-18  黄会超老师《千万级合作企业雷士照明第257场培训（深圳站）》

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导购电话跟单话术！（推荐收藏）

销售过程中，客户能否第二次再来我们门店，电话中说什么就显得特别重要了。那么，怎样的话术能吸引客户的兴趣呢？

1、自报家门：李先生，你好，我是XX**店的导购***；

2、征求同意：现在打电话给您打扰您了吧？

3、信息传达：今天打电话给您，是有个好消息想告诉您******

4、确认信息：李先生，想跟您确认一下，您是周六上午来呢还是下午来？

5、致谢挂机：感谢李先生，如果您没有其他问题，为了表示对您的尊重，请您先挂机。

第一步：自报家门 

有些店员拿起电话来先询问：“是李先生吗？”这样的开场白不太好，因为我们做的是电话跟单，而不是陌生客户开发，直接介绍自己是谁，更容易拉近与顾客之间的距离。

要注意的第二个问题是，有些销售人员会说“我是XX的小张”。建议直接报出自己的的名字来，更容易引起顾客的回忆。因为有很多个销售人员都可能叫小张，而张三可能只有一个，所以直接报名字。

第二步：征求同意 

一定要征求客户是否愿意接听电话。有时候客户可能正在开会或正在开车，反正客户在忙不方便接听电话时，征求意见既是一种礼貌也是一种技巧。

我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧？”，有两层意思：

第一层意思是说，不管客户在干什么，我们打电话给他都打扰对方了，这是一种谦虚的态度。

第二层意思是，如果您问客户 “现在接电话方便吗？”他很可能会说“不方便”。但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧？”，直接消除了客户的逆反，他就会回答您“不打扰，什么事？快说！”

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第三步：信息传达 

电话跟单最忌讳在电话中跟客户征求意见提问。促销活动做得太频繁，导致连店员自己都觉得不够自信，觉得这样的活动实在没多少力度。所以在信息传达的时候，怯生生地问客户“您有时间来店里吗？”

其实，大可不必。要自信一点，告诉客户 —— 我们有活动啦，您省钱的机会到了，赶紧来吧，不来可能就要错失良机了。

第四步：确认信息

和客户确认信息，是为再次跟单打下基础。本次跟单的过程中，有些客户可能根本就不打算来，所以随便应付了一下，结果到活动当天没来。

他当天不来没有关系，但是他跟我们做出了承诺要上午来的。所以等到周一的时候，直接打电话跟进客户，并追问他为什么答应了周六上午来，结果却没来，害得我们白白等他一上午，此时我们已经完全化被动为主动。

记住，销售就算这次不成功，我们也得为下次留条活路。

第五步：致谢挂机

一个大品牌的电话跟单，应该体现出大品牌的专业形象来。所以跟客户沟通完以后，一定要向客户表示感谢，同时为了表示对客户的尊重，请客户先挂机。

别小看这一句话，这句话一定要说，因为正是这一句话才彰显了你跟其他店面销售人员的区别，你的专业性得以体现。