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AYM管理创始人,绩效管理
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周子人:《高绩效管理团队建设》之 AYM式沟通
2016-01-20 14132
对象
了解AYM式沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法
目的
各级管理人员 、需多部门协作的其他岗位人员
内容
课程背景: 为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听? 为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样? 为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧? 为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同? 为什么同样的谈话听者的结论完全相反? 为什么汇报同样的工作,不同的人得到的支持相差悬殊? 为什么指派别人做事,结果与预期相差甚大? 让我们关注沟通的过程和技巧,     让所有的交流更加开心和顺畅 培训目的与目标: 研究分析、了解AYM式沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握AYM式沟通的主要步骤与方法。 领会与上司、下属有效沟通的要点。 研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。 学习有效预防、处理团队冲突、投诉的要点与步骤,学会在工作中通过AYM式沟通协作获得双赢。 课程目标: 精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式,使学员对培训内容印象深刻。 案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 适合学员: 各级管理人员 、需多部门协作的其他岗位人员 课程大纲: AYM式沟通(6小时版本) 一、AYM式管理智慧 管理沟通是一种智慧 曾国藩为何得到毛泽东的膜拜 毛主席在安源的沟通智慧 二、AYM式沟通的基本认知 AYM式沟通定义 AYM式沟通的核心四要素 AYM式沟通六个信息 AYM式沟通五层倾听 AYM式沟通三大表情 综合案例分析:现代版扁鹊见蔡桓公 说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。 实作练习:禅师论道 培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享 三、AYM式沟通---多层次沟通 AYM式沟通的四字真经 AYM式沟通与办事风格 案例解析:五百强企业是这样面试的 与平级领导沟通不应该说的3句话 职责的边界与重叠 心态与情绪调整 如何与下属沟通 与下属沟通不应该说的3句话 与不同层次下属的沟通方法 如何与领导沟通 和领导不应该说的3句话 数据与事实 时间与时机的火候 实战演练:一次投诉的处理 说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。 沟通实例:唐骏与盖茨 培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 四、AYM式跨部门沟通协作 跨部门沟通协作 树立共同的目标与价值观 同理心与换位思考 相互尊重和欣赏 避免告状式沟通 角色扮演:请你帮助我一下 如何表达愤怒 我们为什么会生气 表达愤怒的四个步骤 保持和团队一致的价值取向 综合案例研讨:扳道工的抉择 说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。 案例研讨:谁是优秀员工 培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨 五、AYM式冲突处理技巧 正确面对冲突 冲突中的四种状态 沟通者心态调整 冲突处理中情感处理三部曲 案例演练:客户投诉的有效沟通 说明 :事出必有因,冲突处理中如果能先给自己定位,答案就会不一样;如果能知道对方的感情走向,那您一定是沟通的高手。本单元研究如何面对冲突,学习冲突处理的要点与步骤,透过理解与服务获得双赢。 故事启发:一句话人生 卓越的沟通技巧(3小时版本) 一:人际风格与沟通技巧 1) 沟通中常见的问题探析 2) 案例讨论:这个到底怪谁? 3) 新生代员工沟通的障碍 二:人际风格与沟通技巧 1) 人际风格的四大分类 2) 四种类型人的特征关键词 3) 与四种人的沟通技巧 4) 不同风格的下属管理 5) 案例讨论:如何和90后员工沟通 三:找对对象说对话-和不同层级人说不同话 1) 与平级领导沟通不应该说的3句话 a) 职责的边界与重叠 b) 心态与情绪调整 2) 如何与下属沟通 a) 与下属沟通不应该说的3句话 b) 与不同层次下属的沟通方法 3) 如何与领导沟通 a) 和领导不应该说的3句话 b) 数据与事实 c) 时间与时机的火候 4) 职场中打死也不能说的话 本纲要说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点,作为管理者,如何用正确的身份去交流,就成为了一门艺术,人做好了,一切都好了。 培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨 培训时间:本课程需时3小时                   
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