主讲老师：陈馨娴 课程时间：两天 课程对象：企业全员 课程目标： 帮助员工调整工作心态，明确个人定位，激发员工的工作激情，使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作，使员工认识到自身行为与企业的命运息息相关，激发员工合作意识，消除团队内部及团队间的各种矛盾，使员工树立正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。 通过培训使学员从思想观念发生质的转变，认识到职业素养不仅是对企业有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养， 改变员工观念，激发员工形成积极向上的工作态度。 课程方式：为确保学习的有效性，将采用讲解、测试、案例分析、模拟活动、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。 课程大纲： 第一单元：员工的道德修炼 一、做人的品德 对人宽容 换位思考 学会关心 为人亲和 诚信正直 必备的职业道德 忠诚敬业 积极主动 认真负责 善于合作 服从执行 第二单元：员工的心态修炼 一、心态决定命运 心态决定状态 把心态调整到最佳状态 二、成功的八种心态 积极进取乐观向上的心态 坚定自信勇于成功的心态 要有梦想实现目标的心态 树立归属当作老板的心态 豁达大度归因于内的心态 解压解脱低调高歌的心态 充满爱心无有恨意的心态 珍惜当下知足感恩的心态 第三单元：卓越员工的行为修炼 一、优秀员工自动自发 什么是自动自发 你在企业想拿到什么 人渴望实现的梦想 让自己变得不可替代 二、改变是最大的赢家 从思维开始改变 从自身开始改变 从小事开始改变 从现在开始改变 三、习惯是命运的舵手 建立良好习惯的过程 九个做人的好习惯 职场中的七个不良习惯 第四单元：员工的情商修炼 一、情商的基本认识 情商的五大能力 二、情绪心理训练 A-B-C 情绪理论非理性想法 理性思考非理性想法的转换训练情绪的八个方面 第五单元：员工的自我管理修炼 一、科学的时间管理 时间管理的陷阱 时间管理的益处 时间管理的途径 时间管理的工具 二、有效的压力管理 常见的压力问题 训练压力适宜度 缓解情绪困扰平衡工作与生活 保持积极的职业心态 三、高效的沟通管理 人和人的交往模式 影响沟通的三要素 高效沟通的三原则 有效的询问与聆听 与上级沟通的技巧 与同事沟通的技巧 与下级沟通的技巧 第六单元：员工的团队合作修炼 一、卓越团队的认知 职业化团队的特征 建立职业化团队的步骤 如何提升团队效率 雁群的启示 团队角色的识 团队角色的认知 团队角色的启示 三、团队冲突的处理 人际冲突的两种方式 团队冲突的五种处理方式 不同处理方式的案例分析 不同情况下采用的处理方式 四、高效团队的建立