【课程大纲】 第一段 认识培训 1．培训师的职业认知 2．培训师职业挑战 3．成人学习规律 4．培训理念 【课堂演练】1分钟情景自我介绍 做正确的事，正确地做事，对于内训师同样重要，思维决定一切，没
成功是因为态度，心态决定一切； 积极的人像太阳，走到哪里亮到哪里； 具有阳光心态的人，充满自信、乐观，总能正确而坦然地面对人生各种难题； 人与人的智商差别都不大，而情商(心态)却有天壤之别，所以幸福与
【培训需求】 您企业的员工是否出现过(甚至经常出现)以下困惑： 1、和他说了N多遍，就是记不住？ 2、跟他交待得好好的，他也说没问题，可是最后做出来的却没达到要求？ 3、都知道沟通很重要，却不知道怎么
一、课程背景 服务随时面临着各种未知的事件和状况，潜在的风险有可能变成实际的威胁、损失或不良的社会影响，造成企业形象损害或工作的被动。服务人员作为投诉应急处理的最前线，需要强化投诉应急处理方面的技能。
【课程背景】 为何客户听不到一半就挂我电话? 如何激发客户的兴趣？ 不打电话怕丢单，常打怕客户烦，怎么办？ 为何关系不错却迟迟不见成交？ 为何一路闯关，关键的临门一脚却偏了？ 碰到竞争对手有何话术和策
【课程背景】 世界潜能大师安东尼.罗宾说过：这世界上赚钱的方法和机会有很多，但没有一项比帮助别人改变别人来得更有价值、更有意义。 内训师正是这一最具价值、最有意义的职业，行使着“传道、授业、解惑”的使
【课程背景】 社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，
【课程背景】 随着科技的迅猛发展，整个世界正从工业型经济蜕变成服务型经济。企业间的竞争也完成了从生产导向到营销导向的转变，进入到服务导向。这种转变，就意味着关注重点的变化——产品到顾客。 在今天，人们
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