原文:民之从事,常于几成而败之。慎终如始,则无败事。(64章)
译文:常人做事,经常在即将成功之际而败,若能谨慎如初,就不会有失败的结果。
老子此处讲的是整个过程中的细节的把握、细节的执行要贯彻在企业的整个过程中,而把细节制度化是企业管理高低差别所在。特别是在即将结束时,更要保持警惕,不能有任何松懈,很多的事业都是因为最后阶段的放松而万劫不复。老子还说过一句话“天网恢恢疏而不漏”,这句话同样对企业的制度建立和执行有着指导意义,企业的制度要覆盖全面、全过程,铲除任何漏洞。
我们从此可以感悟出细节的制度化、全面化的几个要点:1.企业的细节必须形成制度化,渗透到企业的每一个环节,落实到岗位、落实到人、落实到结尾,用制度管人。2.高管层:整理和明确经理岗位工作要点。3.管理层:制定和贯彻系统而细化的规则。4.职员层:设计和掌握基础管理工具。5.魔鬼在结尾的松懈,企业细节的坚持往往在结尾阶段产生粗心大意,一个小小的失误导致满盘皆输的败局。
中国有个“千里之堤,溃于蚁穴”的成语,说的就是因小失大,小小的漏洞导致大坝毁掉的结局。1995年2月26日,英国中央银行英格兰银行宣布了一条震惊世界的消息:巴林银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理。10天后,这家拥有233年历史的银行以1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购。这一在全球范围内掌控270多亿英镑资产的巴林银行,竟是毁于一个年龄只有28岁的尼克?里森之手。尼克?里森是英国一个泥瓦匠的儿子,从未上过大学。1987年,他加入摩根斯坦利,成为一名从事清算工作的内勤人员,其职责是确保每笔交易的入账和付款。里森于1992年在新加坡任期货交易员时,巴林银行原本有一个“99905”的“错误账户”,专门处理交易过程中因疏忽造成的错误。这原是金融体系运作过程中正常的技术手段之一。伦敦总部要求统一使用原来的99905的账户来与伦敦总部联系,但里森已经建立的88888错误账户,却没有被销掉。就是这个被忽略的“88888”账户,里森利用“88888”账户掩盖失误。几天后,由于日经指数上升,损失6万英镑,里森决定继续隐瞒这笔损失。结果损失越来越大,以至于一发不可收拾,走上冒险赌博之路,里森带来的损失达到8.6亿英镑,这是巴林银行全部资本及储备金的1.2倍,最终把巴林银行送进了坟墓。
一个银行的区级职员就能将一个世界级银行毁灭,对管理细节的忽略是导致这家古老银行倒闭的主要原因。