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资深银行服务营销、职业素养讲师

客户服务职业素养形象礼仪

上海 50 ~ 60 岁

基于客户情绪的优质服务塑造基于客户心里的主动营与销非暴力投诉处理管控营业厅现场管理综合能力提升知人知心的沟通艺术高端商务礼仪压力情绪管理与阳光心态员工职业化素养提升新常态下如何提升窗口

¥20000 元/天: 参考价格

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王维玲老师
资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
资深银行、电信等行业营业厅员工训练专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

研究领域：
15年服务行业的从业经验，连锁店铺管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点服务、营销、咨询培训
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

授课风格
王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践

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[王维玲]职业素养系列--心灵种树、幸福一生: 课程名称：《心灵种树、幸福一生》主讲：王维玲老师 6-12课时课程对象： n 银行中年员工课程收益： n 了解人生价值观，审视自己人生中的问题与现状从而了解自己，找到人生和谐的方法与态度 n 化解中年员工职场、家庭中不和谐的因素，从而达到快来工作 n 树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 n 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。授课方式： n 讲; 2016-03-15

[王维玲]职业素养系列--中年员工职业素养提升与阳光心态: 课程大纲：一、职场机遇与挑战————态度决定一切 Ø 职场机遇与挑战 l 解读当今竞争 l 未来的竞争是？ l 我们的职业化程度将决定你的前途 Ø 中年员工职场负面效应 l 压力过大、分散精力 l 积劳成疾、影响业绩 l 对工作失去热情、活力 l 降低工作效率、影响企业发展 Ø 我们与职业有多远？ l 案例分享：三座桥的故事 l 职场成功的秘诀－－热情和责任感 l 工作与事业 Ø 中年员工打造; 2016-03-15

[王维玲]职业素养系列--阳光心态: 课程大纲：一、阳光心态的重要性----------化危机为转机  阳光心态的重要性  心态是积极人生的基础  心态对职业化道路的影响  阳光心态象什么？  危机与压力解析  什么是危机？危机由何而来  如何把压力转化成动力？  如何把危机转化为契机？  格局决定布局，布局决定结局  心态——状态——行为——习惯——品格——人生  企业里的四种人  精品、次品、废品、毒品; 2016-03-15

[王维玲]职业素养系列--压力与情绪管理: 主讲：王维玲老师 6-12课时课程大纲：一、压力之解读---------知彼解己  压力分析  什么是压力？  压力的来源是哪些？  压力是人的负面影响  压力与健康  有压力好不好？  压力与效率  失去热情、活力  降低自尊、自信  降低工作效率  团队合作性差  什么是情绪？  情绪来源分析  情绪ABC理论  情绪的负面影响二、压力之管理------; 2016-03-15

[王维玲]职业素养系列--银行员工职业化素养修炼: 主讲：王维玲老师 6-12课时课程大纲：一、职场机遇与挑战----------职业生涯规划  机遇与挑战  解读当今竞争  未来的竞争是？  我们的职业化程度将决定你的前途  我们与职业有多远？  案例分享：三座桥的故事  成功的秘诀－－热情和责任感  责任胜于能力  什么是职业化？  职业化定义的启示  职业化要素分析  职业化定位的重要性  职业化阻碍因素 ; 2016-03-15

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