文/钱科宇

   很多公司在年初都会制定销售额目标，但仅有此项目标是不全面的。管理大师彼得德鲁克在《管理的实践》一书中写到：“企业的使命和任务，必须转化为目标，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。“因此，凡是公司想要有所建树的领域，都应该设置目标。

   公司作为一个独立经营体，其经营管理活动的结果就是为了满足所有相关方的需要，将这些结果汇总，就形成了公司年度目标清单。

这些需求可分为四大来源，并制定与其相对应的目标：

第一，投资人的需要。投资是讲求回报的，无论是现金和资产增加，还是资产利用效率的提升，都是投资人期待的。企业首先要关注财务目标。销售额目标只是财务目标之一，远远起不到评价公司财务状况的作用。即便企业的投资人和经营者是同一人，也要设定财务目标，这是对投资价值的衡量，也是作为战略调整的重要参考依据。

第二，外部客户的需要。如果不能满足客户的需求，说明企业运营一定有问题，客户的需求就是公司努力的方向。比如客户满意度、质量合格率等，都是为了应客户需求产生的目标。客户其实并不特别关心公司的年度销售额是多少。

第三，员工的需要。不只是员工向公司输出劳动成果，公司也要向员工输出薪资、工作环境、成长与发展机会，两者是互为客户关系，所以公司还要设定员工满意度目标；

第四，战略的需要。这是满足长期利益的需要。比如产品研发目标，从今年的财务角度看，这是只有投入没有产出的。但也必须要做，并且要为之设定年内要达到的结果。

以上这些目标既互相支持，又互相牵制，形成了内部需求和外部需求的平衡、远期利益和近期利益的平衡。根据易经的原理，阴阳平衡才是持久发展之道。

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