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侯海伦:跨部门沟通与协作
2016-01-20 47076
对象
公司总经理,副总经理,采购经理,销售经理及其他采购人员,销售人员
目的
提高沟通效率,增强跨部门协作
内容

培训大纲:

一.引子.沟通的定义及成功要素

1.  沟通的定义

2.  沟通的目的

3.  态度

4.  知识

5.  技巧

6.  社会

7.  分享:沟通的演变

二.沟通的过程分析

1.  重点因素

2.  沟通漏斗

3.  游戏:

4.  自我检查:我的沟通

5.  沟通三要素:心态、关心、主动

三.沟通中的障碍

1.  信息的可信度

2.  认知的偏差

3.  过去的经验

4.  情绪的影响

5.  沟通障碍的克服:利用反馈、简化语言、主动倾听

6.  说服四步骤

四.高效沟通的步骤

1.  事先准备

2.  确认需求

3.  阐述观点

4.  处理异议

5.  达成协议

6.  共同实施

五.通过沟通,销售部门获得支持

1.      

跨部门沟通10原则

2.      

人力物力财力

3.      

研发,设计,产品

4.      

采购,生产,物流

5.       小组讨论: 如何通过沟通,获得这些支持?

六.跨部门沟通及多样沟通

1.  与上司沟通的七个技巧

2.  与同级沟通的注意点

3.  与下属沟通的要点

4.  一对一,一对多的沟通

5.  身体语言的发送与解读

6.  跨部门沟通8大招

7.  演练:我要表达什么?

七.跨部门协作

 1.一切以经营为基础

 2.我们的敌人是问题

 3.先承诺,再提出希望配合

 4.工作流程优化

八.回顾与总结


培训中备用的练习与游戏:

1.  传真机

2.  挖地雷

3.  他说的是什么?


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