培训大纲:
一.引子.沟通的定义及成功要素
1. 沟通的定义
2. 沟通的目的
3. 态度
4. 知识
5. 技巧
6. 社会
7. 分享:沟通的演变
二.沟通的过程分析
1. 重点因素
2. 沟通漏斗
3. 游戏:
4. 自我检查:我的沟通
5. 沟通三要素:心态、关心、主动
三.沟通中的障碍
1. 信息的可信度
2. 认知的偏差
3. 过去的经验
4. 情绪的影响
5. 沟通障碍的克服:利用反馈、简化语言、主动倾听
6. 说服四步骤
四.高效沟通的步骤
1. 事先准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
五.通过沟通,销售部门获得支持
1.
跨部门沟通10原则
2.
人力物力财力
3.
研发,设计,产品
4.
采购,生产,物流
5. 小组讨论: 如何通过沟通,获得这些支持?
六.跨部门沟通及多样沟通
1. 与上司沟通的七个技巧
2. 与同级沟通的注意点
3. 与下属沟通的要点
4. 一对一,一对多的沟通
5. 身体语言的发送与解读
6. 跨部门沟通8大招
7. 演练:我要表达什么?
七.跨部门协作
1.一切以经营为基础
2.我们的敌人是问题
3.先承诺,再提出希望配合
4.工作流程优化
八.回顾与总结
培训中备用的练习与游戏:
1. 传真机
2. 挖地雷
3. 他说的是什么?