一、 专业可信--职业形象与角色 1. 面部要求：个人卫生、职业淡妆 2. 发部要求：颜色、发型 3. 着装礼仪：职业正装和职业便装 4. 表情礼仪：眼神、微笑 二、 秀口生辉—谈吐礼仪 1. 礼貌用语 2. 称谓礼仪 3. 声音表情：语音语调语速 三、 魅力职场--举止与行为礼仪 1. 站、坐、行、手势 2. 职场规范与文明礼仪 四、 办公环境礼仪 1. 职场里的浮沉--与上司、同事沟通 2. 客户接待礼仪：招呼、引座、敬茶 3. 电话礼仪：接听、拨打、挂机 4. 设施设备使用 五、 商务环境礼仪 1. 问候的次序 2. 介绍的次序 3. 递名片的礼仪 4. 握手的礼仪 5. 会议室的座次、汇报工作的礼仪 6. 宴请的座次、中餐礼仪、敬酒的礼仪 7. 乘车的座次 8. 赠礼礼仪