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张连全:培训需求分析
2016-01-20 117624
训需求需要区分,不是所有的要求都是需求,要结合实际情况,进行调查和分析;

请看下面两个案例:

案例1:有一家民营企业,从老板到员工都比较重视培训,凡是老师认为应该进行的课程,培训部门都会严格执行。有一次,老板开车从工厂大门经过时,看到一个保安衣冠不整,而且没有向他敬礼,更要命的是,老板还看到这位员工无精打采的,哈欠连连;回到办公室,老板就把负责培训的张经理叫到了办公室,说保安缺少基本的礼仪,而且精神面包不好,要求张经理针对保安搞一次礼仪培训。张经理接到任务后就开组织相关人员进行准备工作,并联系了以为礼仪讲师。

培训如期举行,而且做了很大的宣传,做了海报,公司上上下下,包括老板都知道要对保安进行培训了。

一个月的某一天,老板再次经过工厂大门的时候,又看到了这位保安,要命的是,这位保安同样没有向老板敬礼,而且精神也不太好!

老板把张经理叫到办公室狠狠批评了一顿,说培训没有效果,还不如不做;

张经理也很纳闷,培训现场和效果都不错呀,而且,演练很多,注意事项都点到了,怎么老板还说没有效果呢?

经过调查,发现,老板认为保安礼仪有问题,是因为一个保安没有看到他的车子没有敬礼;而且,这位保安在公司举办礼仪培训的那天请假了,没有来参加培训?

各位:问题出现在哪里?如何处理这类问题呢?

案例2:某航空公司乘务员和地面勤务人员存在着很深的矛盾;原因是什么,是因为飞机上常常有毛毯丢失,乘务员埋怨是地面勤务人员打扫卫生的时候给拿走了或弄丢了;地面勤务人员大喊冤枉,认为是乘务员的失职,没有及时收回,是他们不负责任,就这样,两个部门矛盾很深,而且都闹到了公司副总那里;公司副总得知情况后,认为应该是两个部门沟通有问题,两个部门缺乏沟通技巧;就这样,副总就召集培训部门的相关人员开会讨论进行沟通培训的事情;公司培训经理老王是位资深的培训管理人员,他听完副总介绍后,提了个建议,说先找两个部门的负责任一起开个会,讨论一下,看问题出现在哪里,到底一次飞行能丢多少条毛毯,一年下来会丢多少,损失多少;同时他说,即便进行了沟通培训,两个部门不吵了,但也许毛毯还会丢,所要搞清楚原因和损失的成本;

就这样,副总同意了老王的建议;经过调查,老王发现,整个公司一年损失的毛毯量才不过几十条,总费用才不到上万元;而且,经过行业调查,发现,每个航空公司几乎都会有丢毛毯的情况;所以,老王就向副总建议,不进行沟通培训,以为一次培训,2天的课程,下来,要差不多4万元左右,远远大于事情本身的成本;他建议,完善流程,制定毛毯丢失赔偿分担比例,找不到问题,都相互承担些责任,分担下来,每个人每个月才几十元,也不会影响员工情绪;

就这样,老王为公司节省一笔培训费用,又解决了丢毛毯处理的问题;

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