胡福庭,胡福庭讲师,胡福庭联系方式,胡福庭培训师-【讲师网】
胡福庭 2019年度中国200强讲师
物流快递业“经营效益”提升资深专家
51
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
胡福庭:《数字化时代的中国邮政—中国邮政发展战略分析》
2021-04-08 2527
对象
邮政系统决策层
目的
看现在、找原理,谋出路。
内容

单元一  快递行业的现状(基础篇)

   知己知彼百战不殆。行业动态,主要竞争对手的经营业绩、商业模式、以及他们是怎么抓住供应链变革契机快速发展的商业逻辑等等,这些都是邮政集团决策层必须要了解的基本常识。

一、快递行业的市场基本状况

 1、2020年中国快递总体情况;

  (1)2020年中国快递市场整体情况;

  (2)2020年中国快递企业每月收入情况;

 2、近年快递市场增长情况

  (1)近年快递业务量,及增长趋势;

  (2)近年快递业务收入,及增长趋势。

二、典型快递企业现状对比分析

 1、典型快递企业2020年财报解析

  (1)基本经营数据;

  (2)重要经营数据简要分析。

 2、现代快递的两种经营模式

  (1)直营为主,网点局部加盟合伙制:顺丰德邦;

  (2)中心直营的加盟制——四通一达

三、“黑快递”抓住供应链变化的契机,获得快速成长的逻辑

1、9点成线的启发

(1)一笔不断把九点连接起来;

(2)思考:课堂活动对于研究现代快递发展的启示?

2、亚当●斯密的著名论断

(1)亚当●斯密关于物流与商品交换的著名论断;

(2)思考:商品交换形态与供应链模式有什么联系?

3、农业社会向工业社会进化的供应链变革

(1)商业社会发展历程,以及物流的进化;

(2)工业社会下商品交换的4P模式;

(3)4P模式下的物流供应链特征;

(4)昔日物流巨头抓住4P模式下的供应链变革契机快速崛起

4、工业社会向信息社会进化的供应链变革

(1)信息社会下商品交换的4E模式;

(2)4E模式下的物流供应链特征;

(3)“黑快递”抓住4E模式下电商物流机遇迅速洗白

(4)思考:数字化经济背景下,物流供应链将会发生什么样的变革?


单元二  数字化背景下,中国邮政未来发展趋势预判(预测篇)

   在人类社会进步的浪潮中,唯有准确谋判迭代趋势,果敢谋划市场布局,快速推出领先产品者,无不享受巨大的市场红利,创造“厚利多销”的繁荣景象,自然超越。那么,中国邮政在数字化背景下,如何看准未来的趋势呢?

  一、现代快递企业的新特征

(1)凸显市场的决定性作用;

(2)拥抱时代潮流的变化;

(3)从大鱼优势到群鱼优势的跨越。

二、内循环经济模式下,快递业发展机遇预测

(1)为什么要启动经济内循环?

(2)经济内循环有哪些商业机会?

(3)内循环经济模式下,中国邮政寄递市场机遇的预判。

三、数字化背景下,现代物流装备升级预测

(1)美团新零售供应链规划案例;

(2)5G,奠定数字化经济的基础

(3)5G能实现什么场景?

(4)5G在物流供应链场景中的应用;

(5)5G数字化背景下,快递业装备、站场中心设施升级预测。

四、数字化经济背景下,“赋能+自驱”经营模式预测

1、“赋能+自驱”运营模式的变革原理

(1)智猪博弈原理,找到传统物流企业组织失败的根源;

(2)遵循智猪博弈原理建立“赋能+自驱”运营模式;

(3)“赋能+自驱”模式的实施要点。

2、数字化经济背景下,“赋能+自驱”模式实现指数级增长的案例

(1)新物种美团,为什么实现指数级增长?

(2)众邮,为什么相信它会崛起?

3、邮政寄递“赋能+自驱”经营模式研判

(1)邮政寄递“赋能+自驱”模式适用哪些业务模块;

(2)“赋能+自驱”模式的难点与风险控制。

五、多业务板块协同发展

(1)多业务板块协同发展,已成为重要课题;

(2)多板块协同发展的基本步骤;

(3)实施协同发展的关键要点;

(4)多板块协同发展的难点与风险控制。


单元三  数字化大背景下,中国邮政销售化转型的重点(实践篇)

物流快递行业有种类型的市场,一种类型是2B市场,也叫合同物流,代表性的企业比如安吉物流,2020年销售收入240亿;外运股份,2020年销售收入202亿;一汽物流,2020年销售收入129亿;日日顺,2020年销售收入104亿等等。还有一类型就是2C的市场,面向零散客户提供标准快递/快运产品,比如早些年的顺丰、通达百,德邦快递这些公司就是面向零散客户2 C的市场。

数字化背景下,我们需要从营销创新的基本知识、基于合同物流的2B客户与基于零散客户2 C的营销模式创新提高数字化实践的能力,并着手新的市场营销布局,让中国邮政的业绩与盈利持续增长。

  一、营销创新基本知识

   了解To B与To C客户的区别,这是数字化背景下营销模式创新的源点,我们只有从源点出发,掌握营销创新的基本知识才能真正解决问题。

1、      To B与To C客户的五大区别

ü  采购数量的区别

ü  决策特点的区别

ü  产品概念的区别

ü  岗位要求的区别

ü  拓客方式区别

2、      To B与To C客户两手抓的逻辑

ü  工作重点与管理方式的差异

ü  考核重点与激励机制的差异

ü  投资最低,回报率最高的要求

二、To B客户生命周期各阶段的营销创新重点

   从企业与To B客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段,基于这四个阶段营销创新发展To B客户,形成良好的合作关系,这将影响邮政的市场口碑,客户开发与保留,最终影响销售业绩与盈利水平。因此,这不仅仅是大客户项目经理的基本技能,更是中国邮政决策者必须要在数字化背景下布局、指导、监督、检讨工作的重要举措。

1、 考察期

ü  考察期客户关系特征

ü  基于增长率与利润率的客户分类与应对,赢在利润倍增的起点

ü  获得信任的沟通策略

ü  考察期的重点工作与注意事项

2、 形成期

ü  形成期的关系特征

ü  紧盯形成期的运作质量:建立2B客户项目启动协调会工作模式

ü  专业的日常维系工作:2B客户项目跟进、反馈以及回款机制

3、稳定期

ü  稳定期的关系特征

ü  贡献利润高,忠诚度高的客户跟进策略

ü  贡献利润高,忠诚度低的客户跟进策略

ü  贡献利润低,忠诚度高的客户跟进策略

ü  贡献利润低,忠诚度低的客户跟进策略

4、退化期

ü  如何识别退化期

ü  结合客户粘着来的关键时刻,再造流程与服务标准留住客户

ü  营造优质服务的工作氛围,提高客户粘性。


三、To C客户开发与管理的营销创新

To C客户决策快,市场容量非常庞大,决策者需要从创新树立优质服务意识、抓住服务关键点优化作业流程与作业标准、了解服务营销五部曲,以及掌握抓住揽投营业部这个To C营销主战场,在不增加投入的情况下实现业绩持续增长基本原理,开展营销创新实践。

1、树立服务到家,客户增,业绩涨的服务营销意识

ü   追着客户跑,还是让客户追着来?

ü   讨论:我们的客户都在谁手上?

ü   服务到家,客户增,业绩涨

ü   精彩案例:申通哥是怎么成就绚丽人生的?

2、抓住服务关键时刻,优化工作流程与作业标准让客户粘着来

ü   简•卡尔森的关键时刻MOT

ü   顺丰价格高,为什么那么客户还是会选择顺丰?

ü   结合客户体验曲线优化揽投工作流与作业标准

ü   营造关键时刻影响客户成交的工作氛围。

3、To C营销技巧创新:借势营销五部曲,不用增加投入也能大幅提高销量

ü   优质服务奠定信任基础

ü   同理心诊断需求

ü   提供寄递解决方案

ü   确认服务

ü   总结跟进

4、抓住揽投营业部,抓住To C营销主战场

ü   提升揽投部经理的五项经营能力

ü   提升揽投部经理开发客户的能力

ü   提高揽投员优质的快递服务营销技能

提高客诉水平化敌为友


全部评论 (0)
讲师网宁波站 nb.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中