昨日下班，从医院开车出来，经过解放路，再右转上潇湘路，当再右转准备上湘江一桥时，发现与平常很不一样。营盘路过江隧道没有通车之前，湘江一桥确实塞车厉害，几乎是没有哪天不塞车，没有一时不塞车，很郁闷的。但自从过江隧道通车后，基本是非常畅通，几乎没有塞车的时候。但这会倒怪了，平时从不塞车上桥的辅道，竟然是长长的车龙，好久都没出现过的情况了！是发生了追尾或交通事故吗？随着车龙的缓慢移动，渐渐快到湘江一桥口，抬头一看，原来是红绿灯坏了。五一路和潇湘路交汇上湘江一桥的地方是有红绿灯的，分别有三个灯控制着三条入湘江一桥的道，最左边走的是五一路过来的小车，中间是五一路过来的公交车，右边是潇湘路上湘江一桥的车。红绿灯不工作了，现场又没有交警指挥，整个秩序都乱了，汽车不论大小，均乱插乱穿，三条车道的汽车都去挤两条车道的桥口，车速快，又互不相让，车挨着车，时时有碰车的危险，真是险相环生，更有甚者，还有许多车鸣着大大的喇叭。我看着是心惊胆战，听着喇叭声又十分焦躁，好不容易捱过了桥口，上了桥面，方才吁了一口气。

     这种情景让我联想到医院各部门的工作。小小的路口红绿灯，平时看着不起眼，在发挥作用时也不觉得有什么，但真正哪天不正常工作了，却会带来很大的混乱。规则的重要性也在于此了，哪怕是小小的一个规则，都可产生意想不到的效果。关于规则与流程的制定，有三方面是值得好好思量的：一是主管是部门的领头人，制定科室的游戏规则、规范流程与部门员工的言行是主管的重要职责。在平时的工作中，我们有些主管总觉得很忙，很辛苦，很多事情都需要亲力亲为，如果自己不去做，就容易出疏漏，这也不放心，那也不放心。然后总觉得有许多地方都容易出状况，不是这个病人投诉，就是那个环节没处理好，主管就象救火队长一样，时时要去灭火。这都是因为主管将自己作为一名普通员工来对待，重视一般的日常事务，而忽视了游戏规则的制定。有一句话叫“提纲挈领、总揽全局”，主管要把自己想像成一个手里提着无数根绳子的人，提着绳子的顶端，底下有无数根分枝。我们要学会透过纷繁复杂的每一个日常行为与工作，用心用情用智慧，将绳子逐一进行梳理，理出个头绪，理出个规程，理出个规范，理出个标准出来，而不是让自己去做那每一根细绳。二是将绳子理好，自己抓住源头后，要强化每根绳的作用。加强培训与灌输，让规则深入人心，入心入脑，让团队中的每个人都知道哪些是可以做的，哪些是提倡的，哪些是不受欢迎的，哪些是不能做的，通过不断的训练与强化，让这些规则成为一种自觉的行为。三是要经常检查，看绳子牢不牢靠，是不是在发挥作用。哪个环节出现问题，要随时指出，不断进行优化与改良。对于破坏规则的行为，要进行惩处，使之总处于一种可控的有序的状况。因为只要规则一乱，就会无序，就会出问题，就会效率低下，就易出安全责任问题。对于医院临床医技科室来说，就有可能直接威胁到病友的生命与安全，来不得半点马虎。