医院开业务工作会，我参加了内科组的讨论。从整个业务发展情况来看，医院的内科优于外科，无论是专科建设，还是团队管理及市场开拓、服务质量等，内科均较外科有较明显的优势。我在发言中讲了几个观点，重点分析了内科比较突出的优点。内科的敬业精神和服务态度特别好，他们深深地感到在这种医疗市场竞争激烈的时代，真的要通过优质贴心的服务来吸引病友。陪病人做检查，深夜背病人来医院，给病人端茶倒水，尽可能地提供各种方便，在几大内科病房里，每天都在演绎着医患之间感人的故事。他们致力于病友满意度，以病友满意为最高责任。除此之外，另外有一点特别值得推崇的是他们还非常注重内部客户满意度的提升。

     要提升内部客户的满意度，可从三个方面进行。一是思想重视，有良好的沟通意识，掌握一定的沟通技巧，把同事看成客户。作为服务型组织，服务好客户是一种职责，更是一种伦理。平时致力于与同事建立良好的关系，热情相待，尽可能地给予帮助。二是重视部门间的会诊与业务交流。内科病人出现了外科问题，或者外科病人出现了解决不了的内科情况，此时有两种办法，一是请更高一级的外院专家来会诊，二是请院内的相关科室来会诊。我们说，在这种情况下，应多请院内会诊，彼此尊重，加强交流。而作为来会诊的医师，应高度重视，尽力解决业务问题，传递给被会诊科室的同事一种严谨求实、认真负责的精神，下次有病人需要转科的时候，自然第一时间会想到转到院内，而不是盲目转到院外，这也就是留住了病人。三是良好的态度。平时同事自己或有亲友需要诊治，应该换位思考，富于同理心，耐心细致热情地接待，尽全力给予救治。有些人认为“他是来求我的”，若平时对他有点意见，此时还要加倍报复，如果有这种心态，那永远做不到内部客户满意，很多机会与市场就会擦肩而过。

     做到了以上三种，我们就牢牢地掌握了内部客户的心，他们就是你科室的宣传员，会吸引更多病友前来就诊，会赢得更好的口碑。临床科室间良好的跨部门沟通与协作就此形成。