最近几年,为品牌男装做终端管理与零售技术导入、培训与咨询的机会越来越多,也就常常与各零售终端的加盟商、店长泡在一起,往往一聊到导购招聘的问题,大家都会显得无可奈何,一肚子苦水!
此时,我往往会让加盟商、店长换个角度思考,也许导购招聘难题也就解决了一部分。比如,没有哪条法律规定,男装导购必须是「美少女」就是其中一个很重要的观念更新!
在我到过的超过1200家零售终端中,相当数量的加盟商/经销商甚至是直营系统的负责人/店长以为,导购必须是那些“长得漂亮、有气质、伶牙利齿型“的美少女,尤其是那些男装店的老板,总在有意无意的以此标准来招聘导购。
的确,美少女对于相当多的男装顾客有吸引力,可问题是,就算这个标准成立,漂亮的、有气质的美少女在你那个区域的男装店中,还能见到几个,她们一部分跑到沿海大城市去打工了,而另一部分留在自己地级市、尤其是县城里的小姑娘,则由于出生于80年代后期,处于独生子女时代,只要家里条件稍好的,大多不愿意到服装店里做导购。也由此,出来做导购的小姑娘,基本上都是由于各种方面因素的限制,无法找到更好的工作,可以说,做导购工作是环境所“逼”,而并非自己从心底里喜欢这份工作,当然,除了自己有以后开服装店创业想法的以及家里环境不错但呆在家里天天打牌实在无聊的除外。
就此看来,如果以招「模特」的标准来招聘导购员,自然很快就会体会到,导购真的越来越难招了这个道理。
事实上,男装导购必须是「美少女」是一个天大的误解,我曾到过一家800平米的男装大店,里面的导购清一色的20岁左右美少女,生意也不见得有多好!而另一个只有90平米的男装店,清一色的妈妈级导购,生意却也做得红红火火!如果再深入一点,我近几年常常带着学生(品牌公司的督导),在终端里进行「代替销售工作」(店里导购集中培训,由我的学生进行代替销售),其中,有相当数量的男性学生,他们在男装店里做导购,销售成果也不见得比我的女性学生差,当然,比所指导门店的美少女导购,更是要高出不少!
究其原因,其实很简单。
在全国各地,有相当部分的男性顾客,还是处在“老婆买什么,我就穿什么“的阶段,或者说是“老婆怎么说,我就怎么做”的阶段,也由此,到男装店里的顾客,常常可以看到有女性顾客单独前来,当然,也有相当一部分顾客是男女一起来,但即使是这种情况,基本上男的仅起到试衣作用,该笔生意的决策者,也大多属于女性顾客。因此,男装店里的男导购,可以在给顾客新鲜感的同时,也能从男人的角度,为女性顾客讲解所挑选服装的FAB,有时甚至还能起到代试衣的作用,只要掌握与女性导购相当的专业知识与销售技巧,销售成果,自然也就不会差到哪里去。
而所谓的美少女,对于一男一女陪同前来逛街购物的顾客而言,如上所述,其决定权往往在女性手里,试问,假如你是这名女性顾客,从门口经过时看到一群「模特」在店里迎宾,你会放心带着自己的男友进店吗?
而同时,对于那些年龄稍微偏大的顾客,少妇级的导购员往往能够给他们以信任感,同时,这样年龄与经历的少妇导购,也往往比还未经历多少事宜的少女更能理解与掌握顾客的消费心理,甚至,还会跟男性顾客开开“似黄非黄”的玩笑,生意,自然也不会比美少女差!
也因此,请大家从此放开眼光,别再把招聘导购的目光限制在所谓的「美少女」身上,试着在自己的终端门店里,少妇与少女搭配,女性与男性搭配试试,尤其是在分组排班时,年龄之间的搭配组合、性格之间的搭配组合、甚至性别之间的搭配组合,都是非常重要的思考要点!
眼光放开了,导购招聘难题自然就能在一定程度上又破解一些!
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