第一讲 DISC的起源与测评
一、DISC的起源与测评
1、几种不同性格类型的分类及DISC的起源与发展
2、DISC个性特征解析:本我、超我、自我模式的区别及呈现
3、什么是DISC个性测评?
4、40项性格测试与选择,4大性格特征及剖析。
(1)D型Dominance支配型:指挥者
(2)I型Influence表现型:社交者
(3)S型Steadiness稳健型:支持者
(4)C型Compliance分析型:思考者
案例:《西游记》中师徒四人的DISC性格类型剖析
《欢乐颂》五美性格类型剖析。
5、瞬间探知客户性格类别的密码:眼神表现、语调语气、脸部表情、肢体动作、服装打扮、走路姿势。
第二讲 不同性格类型人的职场交往之道
一、性格优势--- 不同性格特质的你,如何针对不同性格类型沟通
1、D型/支配型、I型/表现型、S型/稳健型、C型/思考型的性格特点分析、沟通技巧及代表人物。
二、不同性格人与上司的沟通技巧
1、思考:你的上司是什么类型?
2、与上司沟通的目的与意义是什么?
3、针对不同上司的性格应对--- 知己知彼、游刃有余,DISC中的互动技巧和方法
三、如何对不同性格的人进行激励(角色扮演)
讨论:如何运用DISC个性特征,召开一次高效会议。
第三讲 DISC在客户服务中的运用
一、什么是客户? 内部客户与外部客户的区别。
二、不同DISC性格人的优点和缺点对比
三、不同DISC性格人的语言特征及行为特征
四、DISC不同性格客户的行为和语言的应对模式
◆与力量型一起行动,讲究效率和积极务实;
◆与活泼型一起快乐,表现出对他们个人有兴趣;
◆与完美型一起统筹,做事要周到精细、准备充分;
◆与和平型一起轻松,使自己成为热心真诚的人。
第四讲 DISC在团队管理中的运用
一、DISC性格在团队中的价值所在
二、DISC性格适合的职业归类
三、不同性格人在团队中的组合效应
◆DI\CS自然组合
◆DC\IS互补组合
◆IC\DS矛盾型性格
四、高效团队的共同特征—团队协作
五、为团队的共同目标做调整或改变之工具-改变三要素。
六、学习DISC,改变自我,成就完美团队。