第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课
1、礼仪的起源、定义以及内涵
2、职场人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值;人际关系的润滑剂
3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面。
第二讲 仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造
一、 仪表礼仪——为胜利而穿着,为成功而打扮
1、职业人士着装的四个要素
2、应知的色彩概念及自我色彩定位
3、女性八种风格类型:戏剧型、优雅型、浪漫型、前卫型等。
4、服装服饰搭配的七个方法:
系列法、邻近法、囊括法、素色法、点缀法、镶边法、明暗法。
5、常见的着装误区点评:着装六不准、着装四要素。
6、职业女士仪容:化淡妆的基本要求及九个步骤
7、职业男士着装要素
l“三个三”原则:三色原则;三一原则;三忌原则。
8、西服的面料、颜色、款式要求
9、衬衫穿着五原则;衬衫与西服的搭配
10、细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪:微笑与眼神
l如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、关于微笑的思想训练
3、眼神的凝视区域与训练
二、优雅的行为举止
1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
(基本训练站姿的要领:脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情)
2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
(基本训练坐姿的要领:脚、腿、上身、表情)
3、端庄得体的蹲姿
第四讲 商务接待礼仪—提升职场形象竞争力
一、问候礼仪:点头、鞠躬、拥抱、拱手礼的运用及场合
二、称呼的基本要求与礼仪规范:行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等。
三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
五、 介绍的分类:自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺序。
六、接待茶水服务礼仪:茶杯、水温、倒茶顺序、续杯时间、杯盖位置等。
七、引领礼仪:进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。
八、乘车礼仪:前座、后座安排顺序
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第五讲 商务交谈礼仪—吹响商务交往的序曲
一、交谈六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
二、交谈的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
1、怎么样做个有谈资的人?
2、和10种不同职业类型的客户,应该聊什么主题?
三、高情商交谈的六种技巧
1、会发问,才会沟通:中立、客观、建议式的,而非主观武断、强势的;
2、会聆听,才会沟通:聆听背后的价值感、信念系统、感受、微表情等。
3、会区分,才会沟通:区分事实与演绎,区分的核心、本质与方向。
4、会回应,才会沟通:贡献式而非挑战式,非暴力沟通模式。
5、会赞美,才会沟通:赞美内容的量化、具体化、赞美的语言系统。
6、会共情,才会沟通——上推下切平移,与沟通者在价值观、信念、共鸣、更多选择性及发现细节之间的自由切换。
六、如何与不同类型的客户相处与交谈
老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型客户的特点与应对方式。
第六讲 宴请礼仪——细节决定成败
(一)中餐礼仪
1、中餐礼仪——你在品味食物,别人在品味你
2、商务宴请的程序
确定宴请对象;规格和范围;确定宴请时间、地点;喜好与禁忌;席位安排;餐饮禁忌与注意事项
3、商务宴请技巧处理:敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
4、如何调节席间气氛
5、如何达成宴请的主要目的
(二)西餐礼仪
l 西餐着装要求
西餐席位的排列
l 西餐上菜顺序
l 西餐宴会的禁忌
l 西餐餐巾的用法
l 西餐礼仪细节
(三)自助餐礼仪
l 自助餐的特点:
² 免排座次
² 节省费用
² 各取所需
l 备餐的时间
l 就餐的地点
l 食物的准备
l 客人的招待