最近火爆互联网的小米创业 8 年首次公开的内部纪录片《一团火》。
笔者作为一名医院管理咨询师,看完这个视频,
从中悟道了以下五个秘诀跟各位医院经营管理者分享:
1. 演说力
小米的每一次手机发布会,雷军都是台上的主角,精心准备,滔滔不绝。
雷军就是小米的形象代言人,也是小米最大的推销员。
为小米节省了大量的广告费用,对小米的销量帮助甚大。
那么作为一院之长的您,是否也具备雷军那样朴实无华气定神闲的演说力呢?
演说力,是一个领导者从优秀到卓越必不可少的能力。
华为的任正非、阿里巴巴的马云、无锡二院的易利华、西安医学院第一附属医院的李亚军莫不是如此。
笔者认为:院长的演说力越强,则医院的发展速度越快。
2. 产品力小米的产品向来以高性价比和极致体验著称。
雷军号称是小米的首席产品体验官,只有雷军满意的产品才能推向市场。
那么作为院长的您是否也是您医院的首席产品体验官?
您有亲身体验过医院的每一个科室的诊疗服务吗?
高性价比不一定适合大部分医院,但极致体验您可以借鉴。
就拿今年浙江各家医院如火如荼地开展的“最多跑一次,医院怎么改?”来说,
通过各种明察暗访切切实实的提高了医院的患者体验,提高了患者的满意度。
这难道不值得您的医院借鉴吗?
3. 用户思维视频里面,多次听到看到小米把用户当朋友。
小米公司墙上也写着“注重用户体验、以用户为中心、以需求为导向”。
这个理念,就是很多医院一直贴在墙上挂在口上的“把患者当亲人”。
每个医院经营管理者都知道,但大部分医院只是形式主义或者喊喊口号。
为什么小米2015年业绩下滑,2016年危机重重,就是因为小米前几年发展速度太快、太顺风顺水,导致自上而下骄傲自满,开始不那么关注用户的需求和体验,比如三四五线城市的人还是习惯到手机店买手机,但小米偏执认为未来所有的人都会习惯通过线上购买手机。而vivo、oppo恰恰通过在线下大量开店使得销量暴涨,跃升至国产手机品牌销量第一。
小米从2016年才开始醒悟,果断调整市场营销策略,开设线下实体店,才慢慢扭转败局。
作为医院的经营管理者,您是否注重患者的需求和体验,
您每月有无参加过服务部门召开的患者满意度调查分析会?
您知道现在的不同专科患者希望得到什么样更好的诊疗方式或技术?
只有医院自上而下开始真正重视患者的需求和体验,您的医院才会超常规发展。
4. 危机意识雷军在视频里说:“手机行业竞争异常激烈,今天很牛B,明天很傻X,如果我们不努力,一夜之间就完蛋”。
作为医院经营管理者的您,是否也具有雷军这样的危机意识?
可能您医院现在经营得很好,业绩每年增长30%以上。
但您能保证,在医疗投资火爆的当下,您医院旁边不会出现一家强有力的竞争对手?
就算您有再好的经营管理模式,只要您的旁边开一家新的医院,拥有不错的医生、患者至上的理念,您医院的经营就会遭受巨大的冲击。
笔者去过不少公立医院,大部分的公立医院医生普遍缺乏危机意识,缺乏积极进取的精神,个人也好科室也罢,技术在县区里面还凑合,在市里面就只能算三流,遇到疑难杂重症就只能往市级医院转。
假如有一天,您的县区里面开设一家三级规模的私立医院,您是否还能像现在这样安逸度日?
所以,希望您看到我的这篇文章后,能够为您的下半生未雨绸缪起来。
您要知道,如果没有一技之长,就算您去了私立医院也会被辞退的。
5. 回归初心2015年乌镇大会白岩松问雷军“您如何回应外界对您和小米的质疑“?
雷军说““我们的产品是否能够先感动自己,我们自己是不是很享受很喜欢,用我们产品的这些朋友是不是也很开心。只要我们不要被外界的评论和数字所迷惑,回归初心,重新出发,我们就能赢得用户的认可。”
我们的医疗行业,经历了x系医院对行业的冲击后。
当越来越多的私立医院开始尝试通过JCI认证来倒逼自己转型升级,预示着中国医疗开始回归医疗初心。
当越来越多的外资、上市公司、互联网公司进入医疗行业,带来的是行业竞争升级后的医疗品质升级和就医体验改善。
作为私立医院的经营者,如果您还没有意识到这样的转变,并开始转变您的经营理念,您的医院将被患者所抛弃。
最近行业有篇文章很火,叫《成都誉美13年:回归医疗本质,一家民营医院的责任与担当》,建议您可以看看。
雷军用8年将小米打造成市值3000亿元的上市公司,雷军本人也成为中国十大首富之一。
中国的私立医院,未来也会诞生一家又一家上市医院和市值千亿的医疗集团。
因为医疗是刚需。
让我们拭目以待!